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“領(lǐng)導(dǎo)力之父”沃倫·本尼斯：卓越領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)歷的7個階段

我愛讀莎士比亞，每次重讀都會有不同的收獲。

 

莎翁在劇作《皆大歡喜》中，將人生分為七大階段。領(lǐng)導(dǎo)者的一生也可以分為七個階段，而且和莎翁的描述異曲同工，它們是：嬰兒、學(xué)童、戀人、士兵、將軍、政治家和賢者。

 

了解每一發(fā)展階段，并考慮其中容易出現(xiàn)的典型問題和危機(jī)，不失為學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力的一種方法。

嗷嗷待哺的嬰兒

對剛成為領(lǐng)導(dǎo)者的年輕男女而言，面前的世界一片神秘，甚至令人恐懼。雖然不至于退縮哭泣，但很多新任領(lǐng)導(dǎo)都希望公司中能有個類似“保姆”的角色，幫他們排憂解難，減少過渡期的陣痛。比較幸運的高管會得到“導(dǎo)師（mentor）”的幫助。

 

“導(dǎo)師”這一概念源于希臘神話中的人物門特（Mentor）。當(dāng)俄底修斯準(zhǔn)備出征時，女神雅典娜創(chuàng)造了門特，幫助這位英雄照料愛子忒勒瑪科斯。門特兼有男女兩性特征，暗示著領(lǐng)導(dǎo)力豐富和復(fù)雜的內(nèi)涵，比師徒更深厚的關(guān)系。但現(xiàn)實中沒有女神，導(dǎo)師也不會主動現(xiàn)身。盡管很多人認(rèn)為，導(dǎo)師會尋找年輕有為之輩，鼓舞和支持他們；但事實則恰恰相反。最好的導(dǎo)師一定要自己找。未來領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)之一，就是具有識別、追隨和贏得導(dǎo)師的能力。好導(dǎo)師能夠改變?nèi)说囊簧?

 

滿面紅光的學(xué)童

初探領(lǐng)導(dǎo)力，仿佛走上一條充滿艱辛的學(xué)習(xí)之旅，又像初為人父人母時的經(jīng)歷。一切都來得猝不及防，你需要為他人的幸福負(fù)責(zé)。更糟的是，你必須學(xué)會在公開場合應(yīng)付一切。你的一言一行受到密切關(guān)注，除了極少數(shù)人享受這種被聚光燈包圍的感覺，大多數(shù)人都會感到緊張不安。不論你喜歡與否，作為一名新領(lǐng)導(dǎo)者，你時刻都備受矚目。任何人都有權(quán)評論、批判和解讀關(guān)于你的方方面面：你的著裝、伴侶、餐桌禮儀、遣詞造句、你的才智、朋友、孩子、孩子的餐桌禮儀等等。

 

正如任何初次參選的總統(tǒng)候選人所言，最初的言行給人留下的印象最深。與之類似，心理治療中醫(yī)生和病人最初交流的10分鐘至關(guān)重要。據(jù)研究顯示，大學(xué)生在入學(xué)迎新活動中結(jié)成的友誼最長久。社會心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，我們對別人做出評判的過程十分武斷，往往通過一兩個舉動，在幾秒之內(nèi)就能判斷出自己和另一個人合不合拍。

 

因此，作為新任領(lǐng)導(dǎo)，在剛加入組織時保持低調(diào)總不會出錯。低調(diào)行事能為你贏得足夠多時間收集信息，并有利于建立人際關(guān)系；能讓你慢慢融入組織文化，從新同事身上學(xué)到很多東西。低調(diào)行事也能讓組織成員充分展現(xiàn)才干：他們會覺得，你不是個獨裁的領(lǐng)導(dǎo)者，給予下屬充足的發(fā)揮空間。

 

然而值得注意的是，無論最初表現(xiàn)如何，你不可能隨心所欲地左右自己在別人心目中的形象。從你走進(jìn)辦公室那一刻起，甚至在沒見到本人之前，你的準(zhǔn)下屬就對你有了成見。無論他們喜不喜歡你，信不信任你，他們對你的成見和你本人的真實面目無關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者好比鏡子，能反映出其下屬對權(quán)力和人際關(guān)系的期望。從某種意義上甚至可以說，下屬的需求、渴望和恐懼造就了他們的領(lǐng)導(dǎo)。

 

在你上任之前發(fā)生的事情，也會影響到下屬對你的看法。如果你接手的公司經(jīng)歷過幾輪裁員或者類似危機(jī)，員工自然會認(rèn)為你也是來清理門戶的。為了保住工作，他們可能會公開表現(xiàn)出對你的諂媚或敵意。而其他人則可能將你視為救世主，讓他們擺脫前任差勁領(lǐng)導(dǎo)的陰影。因此你的第一個挑戰(zhàn)就是，不要太在意新下屬對你的評價和態(tài)度。而第二個挑戰(zhàn)處理起來更棘手。你要接受這樣一個現(xiàn)實：下屬對你的部分評價可能很準(zhǔn)確，哪怕是負(fù)面評價。 

哀歌的戀人

莎翁將人生的第三階段比作“嗚嗚哀鳴的熔爐”，這一比喻也適用于被組織中一連串問題折磨的領(lǐng)導(dǎo)者。對沿著職場階梯一路升上來的領(lǐng)導(dǎo)而言，難題之一，就是如何處理昔日平級同事變成今天下屬的情況。

 

我認(rèn)識一位叫瑪喬麗的年輕領(lǐng)導(dǎo)者，她是一家醫(yī)藥公司的中層管理者，最近被提拔為市場部總監(jiān)。她和這一職位的另兩位候選人是關(guān)系不錯的朋友。盡管瑪喬麗比另兩人年輕，而且沒有他們經(jīng)驗豐富，但她的工作表現(xiàn)一直是最突出的?，攩帖惿毐驹谇槔碇?，但這一轉(zhuǎn)變過程卻比她想象的要困難很多，曾經(jīng)的好友對她心生妒嫉。而且有時她在高管會上聽到對好友的批評，之后馬上又要和這位好友共進(jìn)午餐。瑪喬麗懷念和好友無話不談的時刻，也懷念他們曾給予自己的支持。現(xiàn)在共事的管理者們做派都比她官僚，有人甚至建議她和昔日好友劃清界限，但她根本不愿這么做。她的折衷做法是，在和新同事交往之余，也留出時間和老同事敘舊。盡管兼顧兩者并不容易，但瑪喬麗至少走對了第一步。她和老友開誠布公，在乎他們的感受，并向老友們保證，自己看重這份友情，在未來也一樣。

 

盡管瑪喬麗面對的轉(zhuǎn)變很艱難，但至少她了解自己所在的公司和其中員工。而新加入公司的領(lǐng)導(dǎo)連該聽誰的話，該信任誰都很難判斷。需要關(guān)注的種種人和事往往讓新領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)接不暇。通常組織中吵嚷最歡的那位最難纏，也是新領(lǐng)導(dǎo)最需要小心應(yīng)對的人。

 

知道該關(guān)注什么很重要，也很難做到。滿懷改革希望的新領(lǐng)導(dǎo)往往遭遇“下馬威”——原班人馬會心照不宣地采取非暴力不合作方式，保持現(xiàn)狀。新問題和歷史遺留問題接踵而至，如果一一回應(yīng)，根本無法完成你自己的時間安排。

 

無論是內(nèi)部升職還是外援，所有新領(lǐng)導(dǎo)總會面臨的一大共同挑戰(zhàn)是：請組織中的某人離開崗位，說白了就是解雇某人。這是個痛苦的決定，因為解雇對所有人都是個打擊，而且沒有所謂的合適時機(jī)一說。你總覺得對不起將要被解雇的員工，沒人能告訴你到底應(yīng)該如何人道地開除員工，惟一能做的就是提醒自己謹(jǐn)慎行事，因為和外科醫(yī)生一樣，你正在掌控著他人的情緒。

長胡子的士兵

時間一長，領(lǐng)導(dǎo)們的工作也越來越得心應(yīng)手。適應(yīng)自己的角色，讓領(lǐng)導(dǎo)越來越有自信心和決斷力，但也可能傷及他們和下屬的聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)忽視了他們的言辭舉止所造成的真正影響，想當(dāng)然地認(rèn)為下屬向他們匯報的都是實情。

 

盡管領(lǐng)導(dǎo)最初的言行受到的關(guān)注最多，但下屬隨時都在察言觀色。哪怕是一些隨意的小動作，都會被下屬看在眼里。越是成功的領(lǐng)導(dǎo)，越懂得謹(jǐn)言慎行。因為有時領(lǐng)導(dǎo)隨口一說的話，都會馬上被下屬執(zhí)行。

 

下屬不會對領(lǐng)導(dǎo)知無不言、言無不盡。一位叫克莉絲汀的高管和她的團(tuán)隊工作關(guān)系融洽。她管理的部門一直井井有條。不料有一天，愛將約瑟夫出現(xiàn)在她辦公室門口，看起來不太對頭。約瑟夫告訴她，另一家公司打算挖走他，而且他想跳槽。這個消息來得太不是時候，因為克莉絲汀的團(tuán)隊正準(zhǔn)備發(fā)布一款重要產(chǎn)品?？死蚪z汀十分困惑，因為她和約瑟夫是好友，約瑟夫也從未和她抱怨過對自己職位的任何不滿。如果約瑟夫告訴她想要新機(jī)會，克莉絲汀會專門為他設(shè)置一個職位。然而一切都太晚了，現(xiàn)實情況是，無論兩人關(guān)系多么好，克莉絲汀依舊是約瑟夫的老板，而職員不會告訴老板他們對獵頭說的話。因為克莉絲汀和約瑟夫共事默契，使她誤以為約瑟夫?qū)δ壳肮ぷ鳚M意。

 

事業(yè)穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)者面臨的第二大挑戰(zhàn)，就是如何培養(yǎng)優(yōu)秀員工。有的明星下屬表現(xiàn)極其出色，風(fēng)頭甚至蓋過了老板——這正是對領(lǐng)導(dǎo)者人格的試金石。不少領(lǐng)導(dǎo)都會利用自己的上級地位壓制競爭。

 

真正的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有寬廣的胸襟。當(dāng)然，在看到別人取得了自己難以企及的成績時，任何人心里都難免不舒服。但真正的領(lǐng)導(dǎo)求賢若渴，不會拒絕比他們優(yōu)秀的人才。原因之一就是，有才干的下屬也會讓他們自己獲益。

 

身經(jīng)百戰(zhàn)的將軍

事業(yè)巔峰期高管面臨的一大挑戰(zhàn)，不僅是允許下屬說真話，而且還要能把真話聽進(jìn)去。真正的領(lǐng)導(dǎo)者不會有中東諺語中所謂“厭倦的耳朵”。他們內(nèi)心足夠強(qiáng)大，不管事實多殘酷，他們都能接受。不是因為他們是圣人，而是因為只有坦然面對真相，才能成功和生存。

 

新任領(lǐng)導(dǎo)在工作剛開始的數(shù)月內(nèi)，應(yīng)避免進(jìn)行重大改革。但到了這一階段，挑戰(zhàn)有所不同。因為在職業(yè)生涯中又前進(jìn)一步的領(lǐng)導(dǎo)者往往肩負(fù)改革使命，他們的行動會直接影響到組織未來的命運。優(yōu)柔寡斷會帶來災(zāi)難性后果，但必須先摸清公司原班人馬的情緒和動機(jī)，才能采取行動。

 

戴眼鏡的政治家

與莎翁筆下第六人生階段相對應(yīng)的，是領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力開始式微的時期。但與莎翁描寫不同，這一階段領(lǐng)導(dǎo)并非“穿拖鞋的消瘦傻老頭”，他們?yōu)榱私M織的利益苦心經(jīng)營，把自己的智慧傳授給接班人。隨著年齡和閱歷增長，他們見多識廣、洞察力敏銳，領(lǐng)導(dǎo)生涯早期的棱角和野心也被打磨圓潤。因此，他們在過渡期重要崗位上還能發(fā)揮余熱。在職業(yè)生涯晚期，能夠擔(dān)任類似棒球賽中的救場替補(bǔ)角色，同樣令人興奮。

 

來看某一政府機(jī)構(gòu)主管的例子。這位主管已經(jīng)實現(xiàn)了他的所有目標(biāo)，并且對和自己職位相關(guān)的種種政治權(quán)術(shù)感到厭倦，因此萌生去意。但當(dāng)?shù)弥绸v外辦公室需要臨時領(lǐng)導(dǎo)時，他欣然接受外派，推遲了退休時間。他比年輕的領(lǐng)導(dǎo)更適合這一崗位，因為他不僅帶去了畢生積累的知識和經(jīng)驗，而且不必浪費時間勾心斗角，以圖謀高升。

 

 

返璞歸真的賢者

如我在前文中所說，接受導(dǎo)師指點對年輕領(lǐng)導(dǎo)大有好處；擔(dān)任導(dǎo)師一角也令人獲益匪淺。成為導(dǎo)師，是領(lǐng)導(dǎo)者在職業(yè)生涯晚期能享受到的最大樂趣之一，堪比含飴弄孫。也正是在這時候，他們有了培養(yǎng)年輕一代接班人的緊迫感。

 

導(dǎo)師的指點并不限于交換信息。在和野生狒狒群居生活的實驗中，神經(jīng)系統(tǒng)科學(xué)家羅伯特·薩波爾斯基（Robert Sapolsky）發(fā)現(xiàn)老狒狒和年輕狒狒會結(jié)成同盟。這是一種頗為成功的生存戰(zhàn)略，和沒有結(jié)盟的同齡雄狒狒相比，與年輕雄狒狒建立起密切關(guān)系的年老雄狒狒壽命更長、身體更健康。不管是狒狒還是人，建立了導(dǎo)師關(guān)系的個體都會交換寶貴且微妙的信息。在年長者探索多變世界、在利用自己的寶貴時間作出各種嘗試時，年幼者可以從其成敗中吸取教訓(xùn)，少走彎路。

 

在撰寫《極客與怪杰》一書時，我們對年長和年輕領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了比較，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的核心素質(zhì)就是適應(yīng)能力。真正的領(lǐng)導(dǎo)者能夠靈活決策并取得成功。有了適應(yīng)能力，人們就可以戰(zhàn)勝那些隨年齡增長出現(xiàn)的挫敗感，使自己不斷升華。

 

莎士比亞把人生的最后階段稱作“孩提時代的再現(xiàn)”。無論健康與否，對今天的老人而言，高齡既不意味著等待死亡，也不意味著被人遺忘。這是一段可以重新發(fā)現(xiàn)孩提時代的金色時光，每天早晨醒來，外面的世界充滿希望和期待，想要去重新探究和發(fā)現(xiàn)。到了這一階段，隨著歲月流逝，功名利祿會越來越不重要，人生則日趨圓滿。

沃倫·本尼斯（Warren G. Bennis） | 文沃倫·本尼斯曾是美國加州大學(xué)洛杉磯分校（UCLA）工商管理學(xué)院杰出教授，哈佛商學(xué)院波士頓校區(qū)的托馬斯·墨菲杰出研究學(xué)者，以及馬薩諸塞州劍橋市哈佛大學(xué)肯尼迪學(xué)院公共領(lǐng)導(dǎo)力中心顧問委員會主席。本尼斯著有25 本關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力和變革的書籍。

劉錚箏 | 譯

康欣葉 | 校

安健 | 編輯本文有刪節(jié)，原文參見《哈佛商業(yè)評論》中文版2014年10月《領(lǐng)導(dǎo)者的七步人生》（The Seven Ages of the Leader）。