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企業(yè)管理：質(zhì)量控制管理之七類防范要點
企業(yè)經(jīng)營管理中，產(chǎn)品必須通過質(zhì)量，質(zhì)量不是萬能的，但沒有質(zhì)量是絕對不可能的。質(zhì)量是企業(yè)的基礎。
現(xiàn)實中，質(zhì)量管理往往出現(xiàn)用力錯位、不到位或用力過猛的情況。看似“為伊消人憔悴，衣帶逐漸變寬，不后悔”，但效果不盡如人意，甚至達到傷痕累累的狀態(tài)。這提醒人們，企業(yè)管理中的質(zhì)量工作有一定的預防措施，做好這些預防措施有助于避免不良結果的發(fā)生。在這里，我們將其總結為“七項預防措施”。
1、企業(yè)質(zhì)量管制管理要防范質(zhì)量事故
質(zhì)量的各項防范中，“防范質(zhì)量事故”是“天字第一號”的事務，質(zhì)量事故不僅使一家企業(yè)遭受重大的經(jīng)濟與聲譽損失，也可能因此使一家企業(yè)就此一蹶不振，無奈推出市場。要做好“防范質(zhì)量事故”，筆者以為有兩個重點，一是“敬重標準”，約定好標準，并嚴格按標準執(zhí)行；二是“禁止弄虛作假”，弄虛作假是滋生質(zhì)量事故的溫床。
客戶標準不明，看似要求寬松，但實質(zhì)埋下了糾紛的隱患。
客戶標準不明主要有兩種情況，一是要求沒講清楚，可能客戶對這些要求自己也說不清楚，二是標準沒給全。第一種情況，可能企業(yè)比客戶更為專業(yè)，則企業(yè)可以協(xié)助客戶明確相應的標準。
總之，客戶提供了標準后，企業(yè)與之書面確認，必要情況下可說明，由于客戶提供的標準出現(xiàn)偏差，應由客戶負責。
檢測是質(zhì)量管理的重要手段，但不是全部手段。如果僅僅依賴于檢測，那么質(zhì)量管理的持續(xù)改進以及預防性將顯得薄弱。
除了檢測外，企業(yè)的質(zhì)量管理工作通常還包括：文件系統(tǒng)的管控、量具校驗、數(shù)據(jù)分析、人員培訓、持續(xù)改善的推進、供應鏈質(zhì)量管控等，通過這一系列的質(zhì)量活動最終形成質(zhì)量體系。
4、企業(yè)質(zhì)量管制管理要防范部門對立
當不同部門的質(zhì)量“勢能”不匹配時，就容易出現(xiàn)“部門對立”的狀況，有部門認為質(zhì)量部門“沒事找事，專找麻煩”，而質(zhì)量部門則會認為相關部門“不可理喻”，根本沒有認識到質(zhì)量的重要性。
因此，要解決這個問題，就需要將各個部門質(zhì)量“勢能”均衡化，讓大家都重視質(zhì)量，擔負起各自的質(zhì)量職責，最終人人都有“質(zhì)量是全體人員的事務”的認知。
“游兵散勇”是指由于管理不當，導致人員離職率過高，這不利于質(zhì)量的管控。
離職率高說明人員內(nèi)心有不滿，這種“不滿”的心態(tài)容易影響到生產(chǎn)質(zhì)量。
質(zhì)量要穩(wěn)定，離不開人員一定的穩(wěn)定性。即便企業(yè)內(nèi)部有較好的“作業(yè)標準化”，然而，人員離職高還是不利于質(zhì)量文化的塑造與延續(xù)。
所謂“文不能武”，指文件缺乏可操作性，因而這些文件實際工作中難有“用武之處”，其價值自然大打折扣。
很多企業(yè)人員編制作業(yè)指導書，就是為了“有”，這樣好向上司交差，也可以糊弄客戶。然而，由于缺乏實用性，傷害的卻是一線員工與現(xiàn)場產(chǎn)品的質(zhì)量。
扭轉(zhuǎn)這種狀況的做法是，將員工當作“客戶”，由員工給作業(yè)指導書點評，員工說好才是好。編制作業(yè)指導書的人員要有“為客戶服務”的思想。
防范徒有形式是指，企業(yè)通過了第三方質(zhì)量體系認證，然而只是形式上通過，實則并沒有發(fā)揮出質(zhì)量體系的價值。
這種情景下，質(zhì)量體系的要求對企業(yè)就是累贅或負擔，有人總結到，第三方審核前忙一個星期。忙什么呢？補各種記錄，以應付審核。轉(zhuǎn)換下思維，換個角度看這個問題，如果真正發(fā)揮質(zhì)量體系的價值，企業(yè)將從中受益良多。
如同電影行業(yè)演員所追求的“真聽真看真感受”，企業(yè)推進質(zhì)量管理需要“真查真改真體系”，即結合企業(yè)實際，將各項事務落實到位，讓體系真正發(fā)揮作用，這種情況下，拿一個體系證書或通過第三方審核，就能夠既有面子，又有里子，企業(yè)的質(zhì)量管理才能借助于“體系認證”的東風再上一個臺階。
