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企業(yè)管理：質(zhì)量控制管理之七類(lèi)防范要點(diǎn)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，產(chǎn)品必須通過(guò)質(zhì)量，質(zhì)量不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有質(zhì)量是絕對(duì)不可能的。質(zhì)量是企業(yè)的基礎(chǔ)。
現(xiàn)實(shí)中，質(zhì)量管理往往出現(xiàn)用力錯(cuò)位、不到位或用力過(guò)猛的情況。看似“為伊消人憔悴，衣帶逐漸變寬，不后悔”，但效果不盡如人意，甚至達(dá)到傷痕累累的狀態(tài)。這提醒人們，企業(yè)管理中的質(zhì)量工作有一定的預(yù)防措施，做好這些預(yù)防措施有助于避免不良結(jié)果的發(fā)生。在這里，我們將其總結(jié)為“七項(xiàng)預(yù)防措施”。
1、企業(yè)質(zhì)量管制管理要防范質(zhì)量事故
質(zhì)量的各項(xiàng)防范中，“防范質(zhì)量事故”是“天字第一號(hào)”的事務(wù)，質(zhì)量事故不僅使一家企業(yè)遭受重大的經(jīng)濟(jì)與聲譽(yù)損失，也可能因此使一家企業(yè)就此一蹶不振，無(wú)奈推出市場(chǎng)。要做好“防范質(zhì)量事故”，筆者以為有兩個(gè)重點(diǎn)，一是“敬重標(biāo)準(zhǔn)”，約定好標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；二是“禁止弄虛作假”，弄虛作假是滋生質(zhì)量事故的溫床。
客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)不明，看似要求寬松，但實(shí)質(zhì)埋下了糾紛的隱患。
客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)不明主要有兩種情況，一是要求沒(méi)講清楚，可能客戶(hù)對(duì)這些要求自己也說(shuō)不清楚，二是標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)給全。第一種情況，可能企業(yè)比客戶(hù)更為專(zhuān)業(yè)，則企業(yè)可以協(xié)助客戶(hù)明確相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。
總之，客戶(hù)提供了標(biāo)準(zhǔn)后，企業(yè)與之書(shū)面確認(rèn)，必要情況下可說(shuō)明，由于客戶(hù)提供的標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)偏差，應(yīng)由客戶(hù)負(fù)責(zé)。
檢測(cè)是質(zhì)量管理的重要手段，但不是全部手段。如果僅僅依賴(lài)于檢測(cè)，那么質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)以及預(yù)防性將顯得薄弱。
除了檢測(cè)外，企業(yè)的質(zhì)量管理工作通常還包括：文件系統(tǒng)的管控、量具校驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析、人員培訓(xùn)、持續(xù)改善的推進(jìn)、供應(yīng)鏈質(zhì)量管控等，通過(guò)這一系列的質(zhì)量活動(dòng)最終形成質(zhì)量體系。
4、企業(yè)質(zhì)量管制管理要防范部門(mén)對(duì)立
當(dāng)不同部門(mén)的質(zhì)量“勢(shì)能”不匹配時(shí)，就容易出現(xiàn)“部門(mén)對(duì)立”的狀況，有部門(mén)認(rèn)為質(zhì)量部門(mén)“沒(méi)事找事，專(zhuān)找麻煩”，而質(zhì)量部門(mén)則會(huì)認(rèn)為相關(guān)部門(mén)“不可理喻”，根本沒(méi)有認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性。
因此，要解決這個(gè)問(wèn)題，就需要將各個(gè)部門(mén)質(zhì)量“勢(shì)能”均衡化，讓大家都重視質(zhì)量，擔(dān)負(fù)起各自的質(zhì)量職責(zé)，最終人人都有“質(zhì)量是全體人員的事務(wù)”的認(rèn)知。
“游兵散勇”是指由于管理不當(dāng)，導(dǎo)致人員離職率過(guò)高，這不利于質(zhì)量的管控。
離職率高說(shuō)明人員內(nèi)心有不滿(mǎn)，這種“不滿(mǎn)”的心態(tài)容易影響到生產(chǎn)質(zhì)量。
質(zhì)量要穩(wěn)定，離不開(kāi)人員一定的穩(wěn)定性。即便企業(yè)內(nèi)部有較好的“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”，然而，人員離職高還是不利于質(zhì)量文化的塑造與延續(xù)。
所謂“文不能武”，指文件缺乏可操作性，因而這些文件實(shí)際工作中難有“用武之處”，其價(jià)值自然大打折扣。
很多企業(yè)人員編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，就是為了“有”，這樣好向上司交差，也可以糊弄客戶(hù)。然而，由于缺乏實(shí)用性，傷害的卻是一線員工與現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量。
扭轉(zhuǎn)這種狀況的做法是，將員工當(dāng)作“客戶(hù)”，由員工給作業(yè)指導(dǎo)書(shū)點(diǎn)評(píng)，員工說(shuō)好才是好。編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的人員要有“為客戶(hù)服務(wù)”的思想。
防范徒有形式是指，企業(yè)通過(guò)了第三方質(zhì)量體系認(rèn)證，然而只是形式上通過(guò)，實(shí)則并沒(méi)有發(fā)揮出質(zhì)量體系的價(jià)值。
這種情景下，質(zhì)量體系的要求對(duì)企業(yè)就是累贅或負(fù)擔(dān)，有人總結(jié)到，第三方審核前忙一個(gè)星期。忙什么呢？補(bǔ)各種記錄，以應(yīng)付審核。轉(zhuǎn)換下思維，換個(gè)角度看這個(gè)問(wèn)題，如果真正發(fā)揮質(zhì)量體系的價(jià)值，企業(yè)將從中受益良多。
如同電影行業(yè)演員所追求的“真聽(tīng)真看真感受”，企業(yè)推進(jìn)質(zhì)量管理需要“真查真改真體系”，即結(jié)合企業(yè)實(shí)際，將各項(xiàng)事務(wù)落實(shí)到位，讓體系真正發(fā)揮作用，這種情況下，拿一個(gè)體系證書(shū)或通過(guò)第三方審核，就能夠既有面子，又有里子，企業(yè)的質(zhì)量管理才能借助于“體系認(rèn)證”的東風(fēng)再上一個(gè)臺(tái)階。
