零售商們遇到的商品盜損，AI是否能化解？

零售行業(yè)中，商品盜損一直是一大痛點(diǎn)，防不勝防。據(jù)CNBC介紹，沃爾瑪、塔吉特、勞氏、克羅格、梅西百貨、CVS 和其他知名零售商正在合作，希望利用人工智能 (AI) 驅(qū)動(dòng)的先進(jìn)監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)解決盜竊問(wèn)題，這些系統(tǒng)融合了各種技術(shù)，例如具有面部識(shí)別功能的攝像機(jī)、車牌和車輛讀取器、自主安全機(jī)器人、RFID 標(biāo)簽、智能箱鎖和預(yù)測(cè)分析軟件。

據(jù)英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》5月29日?qǐng)?bào)道，由于美國(guó)盜竊案數(shù)量激增，多家零售商被迫耗資數(shù)億美元加大監(jiān)控力度與安全保障，并表示利潤(rùn)還會(huì)因此繼續(xù)縮水。美國(guó)全國(guó)零售商聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)顯示，新冠疫情期間，美國(guó)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)和社會(huì)動(dòng)蕩加劇，致使零售商對(duì)可能發(fā)生的入店行竊事件感到愈發(fā)擔(dān)憂。此外，有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，56%的美國(guó)零售業(yè)員工都感到不安全。

數(shù)據(jù)顯示美國(guó)商店竊盜案2019年就開(kāi)始大增，當(dāng)時(shí)行竊造成總損失從前一年500億美元激增至610億美元。2020年和2021年初COVID-19封鎖期間損失減少，現(xiàn)在零售業(yè)恢復(fù)營(yíng)業(yè)，犯罪率又再次飆升。美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)最近調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2020年，盜竊行為使美國(guó)零售商損失了908億美元，2021年有組織犯罪增加26.5%，2021年零售商因有組織犯罪損失近1千億美元。

在過(guò)去幾年中，有組織的盜賊團(tuán)伙不斷洗劫家得寶、勞氏、沃爾瑪、百思買等大型零售集團(tuán)的商店，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)轉(zhuǎn)售商品。

隨著美國(guó)零售店指責(zé)說(shuō)，越來(lái)越多的商店盜竊導(dǎo)致他們的利潤(rùn)下降，美國(guó)會(huì)推出了旨在遏制有組織零售盜竊，以及在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售假冒和有害產(chǎn)品的新法律——《消費(fèi)者告知法》，該法規(guī)已于6月27日生效，要求亞馬遜和eBay等電商，核實(shí)并分享在其平臺(tái)上進(jìn)行大量交易的第三方賣家的信息，以阻止不法分子出售被盜或有害商品。

另?yè)?jù)NTT東日本株式會(huì)社的一項(xiàng)調(diào)查顯示，日本零售企業(yè)每年因偷盜導(dǎo)致的損失超過(guò)4000 億日元（約合人民幣234億元）。

根據(jù)英國(guó)便利店聯(lián)會(huì)表示，2022年，英國(guó)發(fā)生了95萬(wàn)宗店鋪盜竊案，平均每小時(shí)就有200宗。但另一方面，店鋪盜竊案被捕的數(shù)字卻在下降。英國(guó)內(nèi)政部透露，過(guò)去五年，因盜竊被捕的人數(shù)減少了17%，被檢控的數(shù)字更下降25%。

美國(guó)、日本他、英國(guó)零售店被盜并不是孤例，在全球范圍內(nèi)的零售店都面臨著類似的問(wèn)題，在調(diào)查的24個(gè)樣本國(guó)家中，入店行竊在18個(gè)國(guó)家零售損耗原因排名中高居榜首。有數(shù)據(jù)顯示全球零售店內(nèi)盜竊造成的損失相當(dāng)于總收入的2%，由于零售業(yè)利潤(rùn)偏低，這筆損失對(duì)業(yè)界影響不少。

過(guò)去商家們引入了許多防盜手段，常見(jiàn)的有：

·視頻監(jiān)控：大多商店和超市都會(huì)安裝視頻監(jiān)控。其成本低，覆蓋面廣，但也存在盲區(qū)和死角。

·防損員：超市的出入口、收銀臺(tái)和安全通道一般都會(huì)布置防損員，部分超市里還配有便衣防損，可以起到震懾和抓盜的作用，但在人力成本高漲的今天，著實(shí)不是最佳選擇。

·防盜門：防盜門需要配合防盜標(biāo)簽使用，防盜標(biāo)簽帶有磁性。貼附了防盜標(biāo)簽的商品，如果不經(jīng)收銀臺(tái)消磁，就會(huì)引發(fā)防盜門報(bào)警。不過(guò)，防盜標(biāo)簽存在易被撕毀和屏蔽的缺陷。

為降低損失，全球各地零售商花樣百出，電子防盜系統(tǒng)、庫(kù)存控制技術(shù)、RFID等競(jìng)相登場(chǎng)，當(dāng)前隨著人工智能與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，AI防盜成為一種新選擇。

在日本，NTT與Earth Eyes合作打造“AI Guardman系統(tǒng)”，通過(guò)攝像頭捕捉顧客的所有動(dòng)作，并將其與“可疑”行為匹配，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)疑似盜竊的行為。這套系統(tǒng)在測(cè)試階段就助各店鋪減少了約40%的商店盜竊案件。

另一家人工智能公司 Vaak 開(kāi)發(fā)出一款 AI 軟件，連接到監(jiān)控后可以對(duì)店鋪顧客進(jìn)行分析，能檢測(cè)出坐立不安、神情焦慮和肢體動(dòng)作可疑的人，從而找出潛在的扒手，并提醒店員注意。據(jù)報(bào)道，這項(xiàng)技術(shù)在橫濱一家便利店測(cè)試時(shí)，就成功識(shí)別出一名可疑的顧客，結(jié)果這個(gè)「可疑人士」真的在幾天后因?yàn)楸I竊被逮捕，這件事成為了很多媒體的頭條。

在英國(guó)等一些歐洲國(guó)家，一些大型連鎖超市也已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用類似的 AI 分析工具，由一家叫做 Third Eye 的公司提供服務(wù)。

據(jù)了解，當(dāng)前沃爾瑪已經(jīng)開(kāi)始在使用一種叫做遺漏掃描檢測(cè)(Missed Scan Detection)的計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)。這種技術(shù)通過(guò)攝像頭運(yùn)轉(zhuǎn)，能夠檢測(cè)商品在收銀臺(tái)的移動(dòng)，若發(fā)生未經(jīng)掃描的商品被裝入袋子等可疑情況，即反映給收銀員，從而避免這類商品被帶出。目前已經(jīng)在超過(guò)1000家商店部署了該系統(tǒng)，有效降低了盜竊、庫(kù)存損失、掃描錯(cuò)誤等事件的發(fā)生率。

另外，便利蜂也已經(jīng)開(kāi)始利用AI、大數(shù)據(jù)等最新技術(shù)協(xié)同警方抓盜，基本破案率在九成以上。據(jù)悉，看似無(wú)人值守收銀的新零售門店，實(shí)則早已實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，漏掃、偷盜等行為事實(shí)上都暴露在錄像設(shè)備之下，多次惡意偷盜行為會(huì)被立刻報(bào)警處理。據(jù)便利蜂相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，不法分子以為自己的犯罪行徑無(wú)人知曉，其實(shí)早已就被便利蜂提供的無(wú)死角監(jiān)控及注冊(cè)信息直接鎖定。商家每天對(duì)貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)貨物損失，會(huì)利用AI技術(shù)對(duì)視頻監(jiān)控進(jìn)行核對(duì)，如果有貨物被客人拿走，其信息會(huì)直接鎖定，上傳到總部，并及時(shí)通知警方。

把控技術(shù) 關(guān)注隱私

“針無(wú)兩頭尖，蔗無(wú)兩頭甜”。

人工智能、人臉識(shí)別等技術(shù)在超市的應(yīng)用在一定程度上震懾了潛在盜竊人員，也大大減少了盜竊事件的發(fā)生，引得眾多零售巨頭爭(zhēng)相部署。不過(guò)也引發(fā)了各種討論，消費(fèi)者主要顧慮集中于侵犯顧客隱私、算法存在歧視、消費(fèi)者知情權(quán)難以保障等方面。

我國(guó)政策文件中，在使用人工智能技術(shù)維護(hù)社會(huì)安全穩(wěn)定的同時(shí)，推動(dòng)倫理與法律建設(shè)的字眼始終被提及，高度重視隱私保護(hù)。人工智能技術(shù)越來(lái)越多地從智慧城市、公共安全、能源金融等領(lǐng)域滲透到社會(huì)生活的方方面面成為一種趨勢(shì)，因此，及時(shí)制定相應(yīng)監(jiān)管法規(guī)至關(guān)重要。

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