近年來大健康消費(fèi)興起，越來越多的年輕用戶涌入中醫(yī)館，為市場帶來增量的同時，也對醫(yī)療服務(wù)的需求也更加多樣化、個性化，這就需要中醫(yī)館提供更加適配患者個人健康狀況的服務(wù)和產(chǎn)品。在中醫(yī)館這個行業(yè)里，患者對名老中醫(yī)的認(rèn)可要遠(yuǎn)大于醫(yī)館本身的認(rèn)可，目前名老中醫(yī)資源緊缺，一旦流失，中醫(yī)館就會失去大量的用戶。另一方面，大部分傳統(tǒng)中醫(yī)館的營收很大一部分來自于售賣處方藥，如今這部分的業(yè)務(wù)被大量連鎖藥店分流，中醫(yī)館的其他業(yè)務(wù)又難以支撐企業(yè)的增長。于是越來越多的中醫(yī)館在數(shù)字化、智能化的加持下，以用戶全生命周期的健康管理作為轉(zhuǎn)型方向，開啟全域一體化經(jīng)營。來自蘇州的百年老字號李良濟(jì)正是其中的翹楚。

今年3月份，著名的百年老字號中醫(yī)館李良濟(jì)與有贊新零售合作探索全域一體化經(jīng)營，僅僅2個月時間，李良濟(jì)線上商城的GMV環(huán)比提升了40%，同時通過私域引流至門店帶來了近百萬成交額。在“盈利難”的中醫(yī)館行業(yè)，李良濟(jì)硬生生趟出了一條可行的轉(zhuǎn)型路徑。

百年老字號進(jìn)擊新零售：先找人，再“修路”

作為一家百年老字號，李良濟(jì)擁有4家國醫(yī)國藥館直營門店，15家商場專柜和多家藥店專柜，主營業(yè)務(wù)為中醫(yī)掛號預(yù)約、中醫(yī)理療、藥品、滋補(bǔ)保健品（如鮮燉燕窩、冬蟲夏草等）以及服務(wù)類商品（如代煎中藥等）。

這樣的業(yè)務(wù)布局之下，李良濟(jì)用戶的消費(fèi)需求發(fā)生在線上線下多種場景里，這要求李良濟(jì)的營銷也要覆蓋線上線下所有的渠道，因為真實(shí)的購買決策往往是連通、混合的狀態(tài)；除此之外，對于用戶而言，線上線下的價格、服務(wù)也需要做到一致，才能有更好的體驗。

因此在升級轉(zhuǎn)型上，李良濟(jì)的訴求很明確，即圍繞用戶的全生命周期，通過全域一體化的經(jīng)營方式，為用戶提供更豐富的體驗和服務(wù)，從而為品牌增長創(chuàng)造更大的勢能。在有贊新零售的助力下，李良濟(jì)快速明確了兩大核心策略。

首先是搭建新零售業(yè)務(wù)的班底，找到干活的人。在李良濟(jì)看來，人是一切事業(yè)的基石，必須先成立組織，找到干活的人，后續(xù)才好把事情推進(jìn)下去。因此在原有的組織架構(gòu)上，李良濟(jì)組建了新零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊，整個團(tuán)隊為全域用戶的一體化運(yùn)營負(fù)責(zé)。

另一方面，構(gòu)建一條連接全域用戶，并且能夠反復(fù)觸達(dá)他們的通路。一直以來，李良濟(jì)不同經(jīng)營場景下的用戶分散在各個渠道里，并且存在數(shù)據(jù)缺失、用戶畫像不明確等問題，企業(yè)無法把這些用戶運(yùn)營起來，更不用說基于用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，對用戶進(jìn)行追蹤和運(yùn)營。

因此，李良濟(jì)要去修建一條能夠通往用戶的路，與每一個渠道、每一個場景中的用戶有效地連接起來。通過這條路，李良濟(jì)可以把用戶握在自己手里，了解用戶的行為、偏好，提供相應(yīng)的服務(wù)，從過去被動等待用戶上門消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃油诰蛴脩舻男枨?。而這條路的名字，就叫做全域一體化經(jīng)營。

自動化營銷助力全域一體化經(jīng)營，2個月線上商城GMV提升40%

全域一體化經(jīng)營的關(guān)鍵在于打破不同渠道之間的割裂狀態(tài)，使全域的客流、信息流、服務(wù)流形成連接與互通，讓用戶的信息可以被全面收集、分析和運(yùn)用，幫助企業(yè)準(zhǔn)確掌握用戶的需求；同時也能讓企業(yè)靈活的對線上線下渠道統(tǒng)一管理與運(yùn)營，為消費(fèi)者提供更好服務(wù)體驗的同時，提升企業(yè)自身的經(jīng)營效率。

因此在全域一體化的落地上，有贊新零售與李良濟(jì)圍繞著消費(fèi)者的全域運(yùn)營和數(shù)據(jù)打通的進(jìn)度，進(jìn)行了有序的推進(jìn)：

起步階段，李良濟(jì)以企業(yè)微信為核心陣地，將過去散落在全域的用戶沉淀到私域中，避免了用戶流失的風(fēng)險，還能夠借助朋友圈、社群為這些用戶提供后續(xù)維護(hù)和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)再次的觸達(dá)。

隨著全域數(shù)據(jù)打通的推進(jìn)，李良濟(jì)將重點(diǎn)工作放在存量用戶的盤活上，對這些用戶進(jìn)行粗分群，測試不同場景下用戶的轉(zhuǎn)化情況。在快速跑出業(yè)績的同時，將試點(diǎn)的結(jié)論和方法復(fù)用到后續(xù)的運(yùn)營之中。

全域數(shù)據(jù)打通之后，李良濟(jì)正式進(jìn)入到全域一體化經(jīng)營的階段。一方面，原本割裂的數(shù)據(jù)經(jīng)過融合，讓李良濟(jì)新零售團(tuán)隊在策略制定上更加游刃有余，能夠快速基于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)找到達(dá)成的方法和路徑，與協(xié)同團(tuán)隊共建目標(biāo)，高效協(xié)同。

而在運(yùn)營方面，有贊CRM的價值被充分釋放。基于有贊CRM李良濟(jì)可以更加精準(zhǔn)的洞察用戶的需求，挖掘更多潛在需求。例如通過細(xì)分產(chǎn)品、人群、渠道、活動，來提升用戶和產(chǎn)品的匹配度，進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化率和業(yè)績。

這期間，通過有贊CRM的自動化營銷工具M(jìn)A，李良濟(jì)會員運(yùn)營中心基于用戶的歷史消費(fèi)記錄、線上瀏覽行為等數(shù)據(jù)，快速配置了超過20條針對細(xì)分人群的運(yùn)營計劃，這20多條運(yùn)營計劃帶來的全域銷售額超過百萬。

借助有贊新零售的消費(fèi)者運(yùn)營解決方案，從2023年3月到5月，李良濟(jì)線上商城GMV環(huán)比提升了40%，而通過私域引導(dǎo)用戶到門店消費(fèi)所產(chǎn)生的成交額更是達(dá)到了近百萬。

漂亮的成績單也堅定了李良濟(jì)的信心，接下來李良濟(jì)計劃通過有贊導(dǎo)購助手的代客下單功能及處方藥插件，實(shí)現(xiàn)醫(yī)館抓藥業(yè)務(wù)的線上化。除此之外，李良濟(jì)還打算接入有贊分銷系統(tǒng)，開展社交分銷業(yè)務(wù)，基于有贊商城的成交數(shù)據(jù)，多渠道挑選優(yōu)質(zhì)分銷種子用戶，精選高復(fù)購、高品質(zhì)、高傭金的貨品，建立科學(xué)的分銷成長體系。

李良濟(jì)的新零售轉(zhuǎn)型之路，是一條圍繞全新的用戶關(guān)系，重塑整個業(yè)務(wù)流程的自我升級之路。作為一家百年老字號，始終堅持以用戶為中心，押注智能化營銷、賦能門店經(jīng)營，提升運(yùn)營效率，并將服務(wù)做到極致，是李良濟(jì)穿越周期的重要原因，也是為中醫(yī)館行業(yè)發(fā)展帶來的重要啟示。