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鴻星爾克與微盟共建數(shù)字生態(tài)系統(tǒng),開(kāi)啟智能零售新篇章
鴻星爾克(ERKE)總部位于福建省廈門(mén)市,成立于2000年6月。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,已成長(zhǎng)為集R&D、生產(chǎn)、銷售為一體的大型體育服裝企業(yè)。截至目前,鴻星爾克在全球擁有7000多家門(mén)店,產(chǎn)品銷往歐洲、東南亞、中東、南北美洲、非洲等國(guó)家和地區(qū),在全球100多個(gè)國(guó)家擁有鴻星爾克商標(biāo)專有權(quán)。
在過(guò)去的幾年里,鴻星爾克越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞,這與鴻星爾克在“產(chǎn)品實(shí)力、用戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化建設(shè)”三個(gè)方面的深度培育和持續(xù)努力密切相關(guān)。正如鴻星爾克用戶運(yùn)營(yíng)總監(jiān)羅珍所說(shuō),“今天的消費(fèi)者不再盲目追求高價(jià)或低價(jià)產(chǎn)品,價(jià)格影響因素會(huì)減少,更關(guān)心產(chǎn)品使用體驗(yàn)和服務(wù),更追求內(nèi)在的自我滿足,‘價(jià)格表現(xiàn)’比‘成本表現(xiàn)’更能激發(fā)購(gòu)物欲望?!?br />
1、不斷創(chuàng)新,將國(guó)風(fēng)之美與新技術(shù)完美結(jié)合
9月15日,在中國(guó)國(guó)際時(shí)尚周的“鴻耀中國(guó)”展上,鴻星爾克將自己對(duì)時(shí)尚的洞察力和對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的尊重融入到體育的想象中,展現(xiàn)出獨(dú)特的時(shí)尚魅力。鴻星爾克的產(chǎn)品以漫長(zhǎng)的中國(guó)元素喚醒中國(guó)靈魂,以數(shù)十種不同的民族時(shí)尚設(shè)計(jì)向觀眾展示。這些設(shè)計(jì)不僅體現(xiàn)了時(shí)尚運(yùn)動(dòng)的風(fēng)格,而且也失去了中國(guó)傳統(tǒng)文化的遺產(chǎn)。
此前,鴻星爾克與河南博物館、三星堆博物館、中國(guó)航天等機(jī)構(gòu)合作,共同繼承和弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化。這種整合不僅提升了品牌的形象和價(jià)值,也增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。
紅星爾克除了在設(shè)計(jì)上追求卓越外,還圍繞國(guó)內(nèi)科技新產(chǎn)品戰(zhàn)略不斷升級(jí),以科技為產(chǎn)品賦能,成功打造了三大科技平臺(tái):獨(dú)特的炸彈、炸彈和炸彈。憑借新技術(shù)、新材料、新工藝,紅星爾克先后推出了炸彈、灰塵、芷境等爆炸性產(chǎn)品。這些高科技產(chǎn)品的推出不僅提高了紅星爾克的產(chǎn)品質(zhì)量和使用體驗(yàn),而且滿足了消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求。
紅星爾克除了在技術(shù)上取得突破外,還注重新技術(shù)的應(yīng)用。通過(guò)使用3D打印技術(shù),紅星爾克實(shí)現(xiàn)了更精細(xì)的鞋子設(shè)計(jì)。這種新技術(shù)使鞋子的輪廓更符合人體工程學(xué),穿著更舒適。同時(shí),3D打印技術(shù)也可以根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求進(jìn)行定制生產(chǎn),以滿足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品的需求。
鴻星爾克也積極探索產(chǎn)品研發(fā)的新領(lǐng)域。例如,它最近推出了一款采用納米技術(shù)的運(yùn)動(dòng)鞋。該鞋采用納米級(jí)防水涂料,能有效防水、防污,同時(shí)保持鞋的透氣性。這種新技術(shù)的應(yīng)用使運(yùn)動(dòng)鞋不僅在外觀上更加時(shí)尚,而且在實(shí)用性上更上一層樓。
在產(chǎn)品研發(fā)方面,我們不斷追求新的探索,不斷將世界最前沿的新技術(shù)融入中國(guó)傳統(tǒng)美學(xué),通過(guò)不斷升級(jí)優(yōu)化產(chǎn)品線,滿足消費(fèi)者的需求和期望。隨著這些高科技產(chǎn)品的推出,紅星爾克逐漸引領(lǐng)了體育器材行業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向。羅珍認(rèn)為,在前進(jìn)的過(guò)程中,品牌只有“新”,不斷創(chuàng)新才能留在用戶的心中。
二、以數(shù)字工具為軸承,讓用戶資產(chǎn)產(chǎn)生飛輪效應(yīng)
隨著產(chǎn)品實(shí)力的不斷提高,鴻星爾克也將數(shù)字化定義為公司的核心戰(zhàn)略之一。羅珍認(rèn)為,用戶資產(chǎn)是公司的核心資源。在此基礎(chǔ)上,鴻星爾克與數(shù)字服務(wù)提供商微聯(lián)盟合作,逐步建立了私人領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)的中間平臺(tái)。借助中間平臺(tái),連接會(huì)員系統(tǒng)、小程序商場(chǎng)、線下POS系統(tǒng)、企業(yè)微信等數(shù)字平臺(tái)和工具。
通過(guò)這些工具和平臺(tái),紅星爾克實(shí)現(xiàn)了門(mén)店的數(shù)字化升級(jí),使導(dǎo)購(gòu)維護(hù)更加簡(jiǎn)單高效。同時(shí),基于會(huì)員的行為、會(huì)員的肖像、會(huì)員的生命周期等維度,紅星爾克還開(kāi)發(fā)了不同層次的BI報(bào)告,幫助分公司和終端業(yè)務(wù)的發(fā)展。
自2019年與微聯(lián)盟達(dá)成戰(zhàn)略合作以來(lái),鴻星爾克充分利用微聯(lián)盟智能零售的優(yōu)勢(shì),成功搭建了線下實(shí)體店與線上云店之間的橋梁。微聯(lián)盟智能零售的數(shù)字化能力幫助鴻星爾克實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化,打破了傳統(tǒng)的實(shí)體店零售模式,為消費(fèi)者帶來(lái)了更便捷、更個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。
目前,紅星爾克在線云店滿足了不同地區(qū)消費(fèi)者在線購(gòu)物的個(gè)性化需求,為線下股票用戶提供了在線購(gòu)物渠道,實(shí)現(xiàn)了關(guān)閉、離開(kāi)商店等場(chǎng)景下線下商店的增量運(yùn)營(yíng)。
據(jù)羅珍介紹,云店主要是門(mén)店送貨,共享多家門(mén)店的庫(kù)存。這種模式在很大程度上保證了商品的寬度和深度,讓不能到店或線下門(mén)店選擇合適產(chǎn)品的消費(fèi)者可以通過(guò)云店購(gòu)物,保證消費(fèi)者享受與門(mén)店相同的售后服務(wù),從而保證良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
一個(gè)好的工具,但也有一個(gè)好的策略。在談到數(shù)字營(yíng)銷時(shí),羅珍認(rèn)為:“消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷形成了免疫力,更關(guān)心信任和服務(wù)。消費(fèi)者和品牌之間的關(guān)系不再是一次性交易,而是需要建立一種持久的信任關(guān)系?!边@種關(guān)系的核心是提供精細(xì)和個(gè)性化的服務(wù),而不是簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)。為此,購(gòu)物指南需要通過(guò)數(shù)字工具提高工作效率,利用不同渠道與消費(fèi)者聯(lián)系,通過(guò)朋友圈、企業(yè)微私人聊天等渠道為消費(fèi)者提供個(gè)性化的標(biāo)簽、分組和營(yíng)銷工具。
作為體育品牌在新零售領(lǐng)域的典型案例,紅星爾克與微聯(lián)盟的合作展示了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力量。通過(guò)合作,紅星爾克成功打破了傳統(tǒng)的實(shí)體店零售模式,實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化、社交電子商務(wù)的零售模式。這種模式的轉(zhuǎn)變不僅提高了產(chǎn)品的銷售和消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),而且降低了客戶獲取和運(yùn)營(yíng)的成本。
3、進(jìn)一步布局人工智能,從“數(shù)字化”到“數(shù)字化”
鴻星爾克與微聯(lián)盟的合作進(jìn)一步深化,共同探索人工智能在新零售領(lǐng)域的應(yīng)用,表現(xiàn)出對(duì)新零售市場(chǎng)的獨(dú)特見(jiàn)解和堅(jiān)定決心。今年7月初,鴻星爾克通過(guò)訪問(wèn)微聯(lián)盟WAI,通過(guò)人工智能GC技術(shù)提高在線運(yùn)營(yíng)效率,生成近140個(gè)圖形內(nèi)容,應(yīng)用于新產(chǎn)品、朋友圈營(yíng)銷、公共領(lǐng)域草、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、短視頻等場(chǎng)景,成為中國(guó)體育品牌率先嘗試?yán)梦⒙?lián)盟WAI創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)效率。
目前,微聯(lián)盟WAI的功能已廣泛應(yīng)用于鴻星爾克的運(yùn)營(yíng)管理。據(jù)羅珍介紹,WAI的人工智能算法幫助鴻星爾克解決了約70%的社區(qū)和朋友圈推廣文案生成問(wèn)題,使運(yùn)營(yíng)商能夠?qū)⒏嗟木ν度氲礁袃r(jià)值的工作中。同時(shí),WAI功能在生成商品標(biāo)題和商品描述方面也發(fā)揮著重要作用,幫助鴻星爾克降低內(nèi)容生產(chǎn)成本和時(shí)間成本,提高運(yùn)營(yíng)效率。
分析紅星爾克對(duì)AIGC應(yīng)用的強(qiáng)烈需求,希望通過(guò)AI算法預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求,從而更準(zhǔn)確地進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推出。此外,紅星爾克還計(jì)劃利用人工智能技術(shù)優(yōu)化營(yíng)銷策略和手段,提高營(yíng)銷效果。例如,通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析用戶的行為和偏好,并制定更準(zhǔn)確的營(yíng)銷計(jì)劃。
鴻星爾克與微聯(lián)盟的深化合作,成功引領(lǐng)了新零售領(lǐng)域人工智能應(yīng)用的趨勢(shì)。微聯(lián)盟相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來(lái)希望為更多品牌和企業(yè)帶來(lái)成功案例,通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人工智能技術(shù)應(yīng)用,幫助鴻星爾克打破傳統(tǒng)的實(shí)體店零售模式,提高產(chǎn)品銷售和消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
結(jié)論:以消費(fèi)者為中心,不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
從微商城到微聯(lián)盟智能零售解決方案再到WAI,與數(shù)字服務(wù)提供商微聯(lián)盟的業(yè)務(wù)合作不斷深化,顯示了鴻星爾克對(duì)創(chuàng)新的執(zhí)著追求和強(qiáng)烈決心。通過(guò)對(duì)新零售市場(chǎng)的深刻理解和對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè),鴻星爾克正在為體育產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造一條道路。
從實(shí)際結(jié)果看,數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅為鴻星爾克帶來(lái)了銷售量的顯著提升,更重要的是,這種轉(zhuǎn)型使其更為深度地理解了消費(fèi)者的需求,從而可以提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。這種以消費(fèi)者為中心的策略,無(wú)疑將為鴻星爾克在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更大的優(yōu)勢(shì)。未來(lái),在AI等高新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下,鴻星爾克有望實(shí)現(xiàn)更多突破和創(chuàng)新,為消費(fèi)者帶來(lái)更為卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。
來(lái)源:咸寧網(wǎng)