零售故事：90后退伍軍人在新零售的道路上乘風(fēng)破浪

在全國(guó)轉(zhuǎn)型發(fā)展優(yōu)秀城市、全國(guó)文化先進(jìn)城市、全國(guó)詩歌之鄉(xiāng)湖南省婁底市漣源市芙蓉廣場(chǎng)，有一家“張強(qiáng)煙酒店”。紅色招牌醒目，白色煙柜干凈整潔，各種香煙美觀大方。店主張強(qiáng)是一名年輕有活力的90后退伍軍人。雖然他很年輕，但他是一名有10年黨齡的“老黨員”。他曾在部隊(duì)獲得一等獎(jiǎng)和兩名優(yōu)秀士兵，并獲得三等功。退伍后，他成立了當(dāng)?shù)氐木頍?a href="http://www.thzipper.cn/neoma/index.php" target="_blank">零售示范店，在湖南省“榮耀杯”卷煙零售客戶開口營(yíng)銷大賽決賽中獲得一等獎(jiǎng)（亞軍），并在婁底市“聚焦二十大”主題卷煙展示大賽中獲得一等獎(jiǎng)。一個(gè)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)很久的新店主如何成為眾多零售客戶中的佼佼者？帶著疑惑和好奇，讓我們走進(jìn)這位90后退伍的“老黨員”的人生歷程。

示范帶動(dòng)新面貌

2014年退伍后，張強(qiáng)來到母親位于漣源藍(lán)田市場(chǎng)的西糖店幫忙。在積累銷售經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，他思考如何做得更好。2018年，張強(qiáng)自主創(chuàng)業(yè)，申請(qǐng)煙草專賣零售許可證。這家商店有各種各樣的產(chǎn)品。與西糖店相比，顧客停留時(shí)間明顯延長(zhǎng)，顧客單價(jià)也有所提高。

自2018年底以來，在當(dāng)?shù)責(zé)煵莨镜闹С趾椭笇?dǎo)下，煙草市場(chǎng)的誠(chéng)信和標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)氛圍越來越強(qiáng)烈。零售商思考，自覺明確價(jià)格，共同維護(hù)煙草市場(chǎng)的良好秩序。這使張強(qiáng)對(duì)卷煙的管理更有信心，并決心將新的卷煙零售作為他的職業(yè)生涯。善于觀察和思考的張強(qiáng)發(fā)現(xiàn)，雖然卷煙市場(chǎng)的整體情況有所改善，但藍(lán)田市場(chǎng)商店密集，煙草證書眾多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。如何尋求轉(zhuǎn)型和突破已成為他關(guān)注的問題。

2020年，積極求變的張強(qiáng)在煙草公司接觸到“湘匯636”卷煙零售加盟終端。在去株洲觀察學(xué)習(xí)新的商業(yè)模式后，他決定加入這個(gè)行列。經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研和多方選址，他在芙蓉廣場(chǎng)建立了全新的“張強(qiáng)煙酒店”，取消了老店的煙草證，成為藍(lán)田市場(chǎng)首批響應(yīng)煙草產(chǎn)品零售點(diǎn)合理布局的零售客戶之一。根據(jù)品牌名稱、門頭形象、管理體系、商業(yè)模式、會(huì)員管理的“五統(tǒng)一”模式，新店完成了煙草專賣零售許可證，成為漣源市首批“湘匯636”卷煙零售加盟終端之一。證書公示欄、卷煙展區(qū)、新產(chǎn)品吸區(qū)、集團(tuán)家居應(yīng)有盡有。全新的“張強(qiáng)煙酒店”帶動(dòng)藍(lán)田市場(chǎng)其他零售客戶響應(yīng)零售點(diǎn)的合理布局，也帶動(dòng)其他零售客戶積極參與終端照明。升級(jí)后的店鋪在漣源街道上“漂亮”，引領(lǐng)漣源市新的零售時(shí)尚。



再次賦能開口營(yíng)銷

張強(qiáng)有不怕吃苦、敢想敢做的軍人特點(diǎn)，也有90后的創(chuàng)新進(jìn)取意識(shí)。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和自媒體的蓬勃發(fā)展，一個(gè)大膽的想法在他的腦海中逐漸成熟：在廣告法允許的前提下，他在新媒體上宣傳自己的店鋪。他參加了“零基礎(chǔ)店直播送貨”、“高效社區(qū)營(yíng)銷-精細(xì)社區(qū)”、“提高短視頻編輯技能”等一系列培訓(xùn)。在煙草公司，他開始嘗試在新媒體上發(fā)布短片，以幽默的方式宣傳他舒適的購(gòu)物環(huán)境、誠(chéng)實(shí)的商業(yè)理念和商品的真假識(shí)別知識(shí)，并不知不覺地為商店排水。新老客戶刷完他的短片后，自然加深了對(duì)張強(qiáng)煙酒店的印象和青睞。

從被動(dòng)營(yíng)銷到主動(dòng)開放營(yíng)銷，張強(qiáng)的商品推薦能力、語言表達(dá)能力和表達(dá)創(chuàng)造力不斷提高。他開始朝著專業(yè)零售客戶的方向穩(wěn)步前進(jìn)。2022年7月，在湖南省“榮耀杯”卷煙零售客戶開放營(yíng)銷大賽決賽中，張強(qiáng)以強(qiáng)大的吸引力和穩(wěn)定的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)獲得一等獎(jiǎng)（亞軍），并以實(shí)力證明了自己。在零售客戶研討會(huì)上，張強(qiáng)分享了他打破不敢說、不會(huì)說困難的技巧，并鼓勵(lì)大家多說話、多嘗試“過去，我很少主動(dòng)與客戶溝通。有時(shí)我想介紹香煙，但我害怕說錯(cuò)話，所以我根本不說。張強(qiáng)感染了我，將來我會(huì)有更多的營(yíng)銷！”附近的一位零售客戶說。

牢記黨性惠鄰居

六畝塘街有一位殘疾人零售顧客。店面狹窄，集裝箱陳舊，各種商品和雜物堆積如山。顧客進(jìn)店后很難轉(zhuǎn)身。因此，生意很差。店主曾經(jīng)想關(guān)門，但他沒有技能。他有殘疾，很難謀生。張強(qiáng)了解情況后，主動(dòng)幫助他樹立信心，動(dòng)員他制作醒目的招牌，更換新貨架，分類擺放商品，學(xué)會(huì)用云POS機(jī)管理店鋪，向他講解卷煙供應(yīng)政策和評(píng)級(jí)政策。在張強(qiáng)的不斷幫助下，殘疾零售客戶的店鋪形象煥然一新，煙草證檔位不斷上升，業(yè)務(wù)復(fù)蘇，利潤(rùn)得到保障。他的父母感動(dòng)地說:“我兒子終于不再讓我們擔(dān)心了。謝謝張強(qiáng)和煙草公司?！?br />
張強(qiáng)在煙草零售業(yè)長(zhǎng)大，從未忘記自己是黨員。他多次主動(dòng)報(bào)名成為志愿者，協(xié)助社區(qū)宣傳防電信詐騙知識(shí)，倡導(dǎo)垃圾分類，開展“敲門行動(dòng)”，用“小善”傳遞溫暖的“大愛”，激勵(lì)大家熱愛生活，和諧共處，積極進(jìn)步。有人說:“你賣煙。這些和你有什么關(guān)系？”張強(qiáng)笑著說:“我賣煙。同時(shí)，我也是一名黨員零售客戶。而且，我還年輕，什么都沒做?！彼嬲\(chéng)的微笑感染了越來越多的人。大家都認(rèn)可張強(qiáng)，也認(rèn)可張強(qiáng)的煙酒行。

青春是創(chuàng)新的勇氣，是朝氣蓬勃的活力。黨員是帶頭樹立榜樣的先鋒，是奉獻(xiàn)的使命。青春向黨致敬，追求夢(mèng)想?！拔磥磉€有很長(zhǎng)的路要走，我還有很多知識(shí)要學(xué)。我會(huì)一如既往地堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，牢記黨員的使命和宗旨，與大家一起迎接更美好的未來?！睆垙?qiáng)是這么說的，也是這么實(shí)踐的。

（周曼菲）

來源：經(jīng)濟(jì)網(wǎng)