蘇寧零售云將利用多種服務并開通“零售學院”提升門店運營水平

蘇寧易購零售云將升級店鋪，開啟老店重裝，繼續(xù)與百家頭部大家電合作，促進縣域零售轉型等措施，持續(xù)為消費者提供良好的服務。

2024年，蘇寧易購零售云將繼續(xù)以創(chuàng)新的產品和高質量的服務，給消費者帶來全新的購物場景體驗。與此同時，我們還將進一步豐富市場供應，發(fā)掘消費潛力，并全面開放資源，為合作伙伴提供支持和動力。

零售云將通過提升門店場景，借助“旗艦店”和“專業(yè)店”兩種模型，在城市、區(qū)縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)三個市場層級中全面展開，為不同層級的店鋪提供相應的裝修標準，并探索一條與“農村包圍城市”相符的新發(fā)展路徑。

此外，我們還將啟動“千店煥新計劃”，計劃在全國范圍內對1500多家老店進行重裝。我們堅持三項原則，即“施工專業(yè)化、覆蓋全場景、補貼裝修費”，為商戶提供一站式的“拎包入駐”服務。據了解，延安市寶塔凱旋城店在今年進行了翻新后，通過進行形象升級和產品更新，門店的銷售額實現了超過100%的增長。

蘇寧零售云與百大頭部家電品牌合作，升級產品供應，推出超300款高性價比的專屬定制產品，以確保合作伙伴的產品供應和價格優(yōu)勢。同時提升商品運營能力，加強中腰部品牌供應，并擴大門店前置、趨勢和網紅產品的范圍。數據顯示，到2023年，零售云的新趨勢類目增長迅猛，其中大屏彩電、洗烘套和嵌入式大容量冰箱的銷售增長率分別為65%、76%和172%。

我們將在提升服務履約方面進行升級，特別是在物流服務方面加強保障。針對我們自己銷售的商品，我們將提供全面包郵服務，并且將物流直接送達用戶手中，無論用戶身在何地。到2024年，我們計劃建設600-1000個縣級前置倉，以降低農村市場的物流配送成本，并提高我們的服務響應能力。

本地化賦能再次提升，促進縣域零售轉型。最近發(fā)布的《2023零售連鎖品牌數字化運營研究及策略報告》顯示，門店和導購作為品牌與消費者互動的關鍵環(huán)節(jié)，正在進行數字化改造，進而提高了用戶價值、銷售業(yè)績和內部管理效率。

零售云在過去的6年里，在全國范圍內已經成功開設了超過15000家店面，覆蓋了全國31個省份和上萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。這項服務同時為2.5億用戶提供了雙線服務，并且創(chuàng)造了超過6萬個就業(yè)機會。零售云以數字化和供應鏈為基礎，實現了線上線下一體化運營，并且在商品、服務和消費等各個環(huán)節(jié)中提升了效率和體驗。

2024年第一季度，將有3000家商店加入抖音和美團平臺，在終端運營方面進行升級。通過入駐“美團到店”和“抖音本地生活”這兩大平臺，可以吸引更多的屬地化流量，從而實現持續(xù)的銷售轉化。同時，會對“云貨架、砍價、預存套購、智能海報、以舊換新”等零售工具進行改進和更新，以加快本地化促銷活動的常態(tài)化落地。

另外，我們將加強門店的網格化運營，通過在終端門店配置2500名導購員來提升門店的專業(yè)化經營。我們將借助全國近700個片區(qū)和超過2000人的專業(yè)化運營團隊，為合作伙伴提供門店拓展、籌建、開業(yè)、經營和售后物流等全方位的服務。此外，我們的“零售學院”將舉辦2000場線上培訓，新增1000個課程，并且我們還將啟動線下的“云”計劃，持續(xù)加強培訓賦能。