蘇寧零售云將利用多種服務(wù)并開通“零售學(xué)院”提升門店運(yùn)營水平

蘇寧易購零售云將升級店鋪，開啟老店重裝，繼續(xù)與百家頭部大家電合作，促進(jìn)縣域零售轉(zhuǎn)型等措施，持續(xù)為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)。

2024年，蘇寧易購零售云將繼續(xù)以創(chuàng)新的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)，給消費(fèi)者帶來全新的購物場景體驗。與此同時，我們還將進(jìn)一步豐富市場供應(yīng)，發(fā)掘消費(fèi)潛力，并全面開放資源，為合作伙伴提供支持和動力。

零售云將通過提升門店場景，借助“旗艦店”和“專業(yè)店”兩種模型，在城市、區(qū)縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)三個市場層級中全面展開，為不同層級的店鋪提供相應(yīng)的裝修標(biāo)準(zhǔn)，并探索一條與“農(nóng)村包圍城市”相符的新發(fā)展路徑。

此外，我們還將啟動“千店煥新計劃”，計劃在全國范圍內(nèi)對1500多家老店進(jìn)行重裝。我們堅持三項原則，即“施工專業(yè)化、覆蓋全場景、補(bǔ)貼裝修費(fèi)”，為商戶提供一站式的“拎包入駐”服務(wù)。據(jù)了解，延安市寶塔凱旋城店在今年進(jìn)行了翻新后，通過進(jìn)行形象升級和產(chǎn)品更新，門店的銷售額實現(xiàn)了超過100%的增長。

蘇寧零售云與百大頭部家電品牌合作，升級產(chǎn)品供應(yīng)，推出超300款高性價比的專屬定制產(chǎn)品，以確保合作伙伴的產(chǎn)品供應(yīng)和價格優(yōu)勢。同時提升商品運(yùn)營能力，加強(qiáng)中腰部品牌供應(yīng)，并擴(kuò)大門店前置、趨勢和網(wǎng)紅產(chǎn)品的范圍。數(shù)據(jù)顯示，到2023年，零售云的新趨勢類目增長迅猛，其中大屏彩電、洗烘套和嵌入式大容量冰箱的銷售增長率分別為65%、76%和172%。

我們將在提升服務(wù)履約方面進(jìn)行升級，特別是在物流服務(wù)方面加強(qiáng)保障。針對我們自己銷售的商品，我們將提供全面包郵服務(wù)，并且將物流直接送達(dá)用戶手中，無論用戶身在何地。到2024年，我們計劃建設(shè)600-1000個縣級前置倉，以降低農(nóng)村市場的物流配送成本，并提高我們的服務(wù)響應(yīng)能力。

本地化賦能再次提升，促進(jìn)縣域零售轉(zhuǎn)型。最近發(fā)布的《2023零售連鎖品牌數(shù)字化運(yùn)營研究及策略報告》顯示，門店和導(dǎo)購作為品牌與消費(fèi)者互動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，正在進(jìn)行數(shù)字化改造，進(jìn)而提高了用戶價值、銷售業(yè)績和內(nèi)部管理效率。

零售云在過去的6年里，在全國范圍內(nèi)已經(jīng)成功開設(shè)了超過15000家店面，覆蓋了全國31個省份和上萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。這項服務(wù)同時為2.5億用戶提供了雙線服務(wù)，并且創(chuàng)造了超過6萬個就業(yè)機(jī)會。零售云以數(shù)字化和供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)，實現(xiàn)了線上線下一體化運(yùn)營，并且在商品、服務(wù)和消費(fèi)等各個環(huán)節(jié)中提升了效率和體驗。

2024年第一季度，將有3000家商店加入抖音和美團(tuán)平臺，在終端運(yùn)營方面進(jìn)行升級。通過入駐“美團(tuán)到店”和“抖音本地生活”這兩大平臺，可以吸引更多的屬地化流量，從而實現(xiàn)持續(xù)的銷售轉(zhuǎn)化。同時，會對“云貨架、砍價、預(yù)存套購、智能海報、以舊換新”等零售工具進(jìn)行改進(jìn)和更新，以加快本地化促銷活動的常態(tài)化落地。

另外，我們將加強(qiáng)門店的網(wǎng)格化運(yùn)營，通過在終端門店配置2500名導(dǎo)購員來提升門店的專業(yè)化經(jīng)營。我們將借助全國近700個片區(qū)和超過2000人的專業(yè)化運(yùn)營團(tuán)隊，為合作伙伴提供門店拓展、籌建、開業(yè)、經(jīng)營和售后物流等全方位的服務(wù)。此外，我們的“零售學(xué)院”將舉辦2000場線上培訓(xùn)，新增1000個課程，并且我們還將啟動線下的“云”計劃，持續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)賦能。