青島西海岸新區(qū)永旺夢樂城線下服務盛事首次揭幕，揭示了實體零售的吸客奧秘

月7日報道，隨著線上購物的蓬勃發(fā)展，線下零售業(yè)如何能吸引消費者？在9月6日于青島西海岸新區(qū)永旺夢樂城舉行的第七屆“永旺夢樂城中國待客大賽”全國總決賽中，參賽者揭示了答案：提供更精準的解決方案、更優(yōu)質的服務和更佳的購物體驗。據(jù)了解，該賽事已舉辦多年，此次為首次在青島舉辦。

該賽事由永旺夢樂城（中國）投資有限公司承辦。在日本，待客大賽是服務業(yè)中的一項常見技能競賽，通過模擬員工日常服務場景，考核他們的待客技巧和應對能力，最終通過評分決出優(yōu)勝者。

本屆比賽吸引了全國范圍內23座永旺夢樂城的近4000家專賣店約4萬名員工參與，經(jīng)過待客技能培訓與逐層選拔，最終16名員工脫穎而出，參加全國總決賽。

比賽現(xiàn)場，永旺夢樂城武漢江夏購物中心周生生珠寶的吳佩憑借出色的親和力和應變能力榮獲冠軍。吳佩賽后分享，此次獲勝得益于其工作環(huán)境的磨礪，“面對越來越多的年輕消費者，關鍵在于同理心，樂于分享與傾聽，而不是單純的銷售?！?br />

永旺夢樂城（中國）投資有限公司總經(jīng)理橋本達也指出，在電商和數(shù)碼技術飛速發(fā)展的當下，面對面的交流顯得尤為珍貴，實體店鋪的體驗式服務也因此更加被看重。如何通過商品和服務為顧客提供滿意的體驗，是每位員工必須掌握的核心技能，也是永旺夢樂城作為Life Design Developer（地區(qū)未來生活的設計伙伴）的基本理念。

永旺夢樂城是日本永旺集團的核心零售企業(yè)。截至2024年6月，在中國經(jīng)營23家購物中心，遍布北京、天津、河北、山東、江蘇、浙江、湖北、廣東等地。青島西海岸新區(qū)永旺夢樂城作為青島地區(qū)的首家店鋪，于2019年開業(yè)，擁有超過200個品牌店鋪，成功引進了優(yōu)衣庫、濱壽司等區(qū)域首店，豐富了西海岸新區(qū)的商業(yè)形態(tài)。購物中心負責人表示，永旺夢樂城西海岸新區(qū)店致力于成為城市商業(yè)新地標，通過品牌體驗升級和服務質量提升增強競爭力。今年以來，商場客流量同比增長超過130%，未來將繼續(xù)利用零售經(jīng)驗，推動區(qū)域消費和商貿中心的建設。（來源：青島日報/觀海新聞記者 丁倩倩）