青島西海岸新區(qū)永旺夢(mèng)樂(lè)城線下服務(wù)盛事首次揭幕，揭示了實(shí)體零售的吸客奧秘

月7日?qǐng)?bào)道，隨著線上購(gòu)物的蓬勃發(fā)展，線下零售業(yè)如何能吸引消費(fèi)者？在9月6日于青島西海岸新區(qū)永旺夢(mèng)樂(lè)城舉行的第七屆“永旺夢(mèng)樂(lè)城中國(guó)待客大賽”全國(guó)總決賽中，參賽者揭示了答案：提供更精準(zhǔn)的解決方案、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更佳的購(gòu)物體驗(yàn)。據(jù)了解，該賽事已舉辦多年，此次為首次在青島舉辦。

該賽事由永旺夢(mèng)樂(lè)城（中國(guó)）投資有限公司承辦。在日本，待客大賽是服務(wù)業(yè)中的一項(xiàng)常見(jiàn)技能競(jìng)賽，通過(guò)模擬員工日常服務(wù)場(chǎng)景，考核他們的待客技巧和應(yīng)對(duì)能力，最終通過(guò)評(píng)分決出優(yōu)勝者。

本屆比賽吸引了全國(guó)范圍內(nèi)23座永旺夢(mèng)樂(lè)城的近4000家專賣店約4萬(wàn)名員工參與，經(jīng)過(guò)待客技能培訓(xùn)與逐層選拔，最終16名員工脫穎而出，參加全國(guó)總決賽。

比賽現(xiàn)場(chǎng)，永旺夢(mèng)樂(lè)城武漢江夏購(gòu)物中心周生生珠寶的吳佩憑借出色的親和力和應(yīng)變能力榮獲冠軍。吳佩賽后分享，此次獲勝得益于其工作環(huán)境的磨礪，“面對(duì)越來(lái)越多的年輕消費(fèi)者，關(guān)鍵在于同理心，樂(lè)于分享與傾聽(tīng)，而不是單純的銷售。”


永旺夢(mèng)樂(lè)城（中國(guó)）投資有限公司總經(jīng)理橋本達(dá)也指出，在電商和數(shù)碼技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下，面對(duì)面的交流顯得尤為珍貴，實(shí)體店鋪的體驗(yàn)式服務(wù)也因此更加被看重。如何通過(guò)商品和服務(wù)為顧客提供滿意的體驗(yàn)，是每位員工必須掌握的核心技能，也是永旺夢(mèng)樂(lè)城作為L(zhǎng)ife Design Developer（地區(qū)未來(lái)生活的設(shè)計(jì)伙伴）的基本理念。

永旺夢(mèng)樂(lè)城是日本永旺集團(tuán)的核心零售企業(yè)。截至2024年6月，在中國(guó)經(jīng)營(yíng)23家購(gòu)物中心，遍布北京、天津、河北、山東、江蘇、浙江、湖北、廣東等地。青島西海岸新區(qū)永旺夢(mèng)樂(lè)城作為青島地區(qū)的首家店鋪，于2019年開(kāi)業(yè)，擁有超過(guò)200個(gè)品牌店鋪，成功引進(jìn)了優(yōu)衣庫(kù)、濱壽司等區(qū)域首店，豐富了西海岸新區(qū)的商業(yè)形態(tài)。購(gòu)物中心負(fù)責(zé)人表示，永旺夢(mèng)樂(lè)城西海岸新區(qū)店致力于成為城市商業(yè)新地標(biāo)，通過(guò)品牌體驗(yàn)升級(jí)和服務(wù)質(zhì)量提升增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。今年以來(lái)，商場(chǎng)客流量同比增長(zhǎng)超過(guò)130%，未來(lái)將繼續(xù)利用零售經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)區(qū)域消費(fèi)和商貿(mào)中心的建設(shè)。（來(lái)源：青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?丁倩倩）