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國(guó)美強(qiáng)化全場(chǎng)景交互鏈路 深化全零售共享價(jià)值
國(guó)美通過(guò)始于2017年的“家·生活”戰(zhàn)略,已進(jìn)階成為了綜合性的“家·生活”服務(wù)商。但業(yè)界不認(rèn)為它是單純的家電零售商,根據(jù)國(guó)美發(fā)布的2021年報(bào)顯示,全年國(guó)美零售實(shí)現(xiàn)銷售收入464.84億,同比上升5.36%;綜合毛利率為14.4%,同比上升了2.24個(gè)百分點(diǎn)。在國(guó)美業(yè)績(jī)?nèi)蛲顿Y人電話會(huì)議上,由家電、家用、家居、家裝和家服務(wù)構(gòu)成的30萬(wàn)億大賽道,覆蓋了到店、到家、到網(wǎng)等全場(chǎng)景的業(yè)務(wù)讓國(guó)美零售大放異彩。
正是因?yàn)椤凹摇ど睢辟惖荔w量巨大,才需要發(fā)揮社會(huì)資源整合與分工優(yōu)勢(shì)。去年以來(lái),國(guó)美統(tǒng)籌搭建了六大平臺(tái)資源,并以共享共建理念招攬第三方加入,建成了集成集約與互聯(lián)互通的全零售生態(tài)共享平臺(tái)。從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)看,得益于全零售生態(tài)先進(jìn)的商業(yè)模式,2021年國(guó)美完成了200萬(wàn)SKU的擴(kuò)容,真快樂(lè)APP入駐商家6,081家,同比增長(zhǎng)728%,一定程度上增厚了價(jià)值空間。
國(guó)美零售高級(jí)副總裁方巍表示,“家·生活”是國(guó)美基于戰(zhàn)略洞察選擇的主賽道,基于不同場(chǎng)景擁有大小不等的體量。根據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)測(cè)算,到家、到網(wǎng)、到店和進(jìn)家四大場(chǎng)景分別具備15萬(wàn)億、3.6萬(wàn)億、2.8萬(wàn)億和8.5萬(wàn)億的體量,早在2020年國(guó)美就圍繞到網(wǎng)、到店、到家等場(chǎng)景,推進(jìn)了線上線下雙平臺(tái)融合發(fā)展的互聯(lián)互通。
比如以“到家”場(chǎng)景來(lái)看,消費(fèi)者在線上真快樂(lè)APP選購(gòu)商品,自然會(huì)匹配國(guó)美安迅物流的服務(wù);尤其是對(duì)于電視、空調(diào)、洗衣機(jī)等大家電商品,國(guó)美還會(huì)提供送裝一體化服務(wù),輕松實(shí)現(xiàn)家電送裝到家。除了商品到家外,國(guó)美也通過(guò)管家服務(wù)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)到家;消費(fèi)者在真快樂(lè)APP的生活服務(wù)入口,可以預(yù)約保潔打掃、洗衣洗鞋甚至擦玻璃等各種家庭服務(wù),省時(shí)省心更省力。
再看“到店”場(chǎng)景,國(guó)內(nèi)消費(fèi)者大多信奉“眼見(jiàn)為實(shí)”的消費(fèi)觀。當(dāng)他們想要親自體驗(yàn)?zāi)骋豢钌唐窌r(shí),傳統(tǒng)電商因欠缺線下實(shí)體而無(wú)法讓消費(fèi)者接觸到實(shí)體。而國(guó)美遍布全國(guó)的四千多家門店,儼然就是一個(gè)便捷的線下體驗(yàn)館,不僅提供家電產(chǎn)品試用與游戲產(chǎn)品試玩,甚至還能提供食品試吃體驗(yàn),吸引更多消費(fèi)者愿意“到店”消費(fèi)。
無(wú)論是商品與服務(wù)到家、還是吸引用戶到店消費(fèi),國(guó)美都錨定家庭生活消費(fèi)的方方面面,通過(guò)模式創(chuàng)新重構(gòu)了“人貨場(chǎng)”交互邏輯。國(guó)美也憑借全場(chǎng)景生態(tài)的融合創(chuàng)新,徹底解決了虛擬與實(shí)體、到店與到家場(chǎng)景貫通問(wèn)題,因此斬獲了2022財(cái)經(jīng)中國(guó)V峰會(huì)頒發(fā)的“年度創(chuàng)新品牌獎(jiǎng)”。
國(guó)美零售高層透露,在今年4月,國(guó)美全場(chǎng)景融合邁入新階段,真快樂(lè)APP與國(guó)美家將聚合打造秀場(chǎng)、賽場(chǎng)、游樂(lè)場(chǎng)三位一體的新場(chǎng)景體驗(yàn);通過(guò)提升線上線下用戶的到網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)與到店時(shí)長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)交互、引流、促活、轉(zhuǎn)化的全價(jià)值鏈賦能。
在全球投資人會(huì)議上,國(guó)美高層表示,預(yù)期2022年國(guó)美全業(yè)務(wù)進(jìn)展將大幅提速,釋放早期積蓄的全模式勢(shì)能,強(qiáng)化全零售生態(tài)的綜合盈利能力,以開(kāi)放包容的姿態(tài)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共贏。