國美強(qiáng)化全場(chǎng)景交互鏈路 深化全零售共享價(jià)值

國美通過始于2017年的“家·生活”戰(zhàn)略，已進(jìn)階成為了綜合性的“家·生活”服務(wù)商。但業(yè)界不認(rèn)為它是單純的家電零售商，根據(jù)國美發(fā)布的2021年報(bào)顯示，全年國美零售實(shí)現(xiàn)銷售收入464.84億，同比上升5.36%；綜合毛利率為14.4%，同比上升了2.24個(gè)百分點(diǎn)。在國美業(yè)績(jī)?nèi)蛲顿Y人電話會(huì)議上，由家電、家用、家居、家裝和家服務(wù)構(gòu)成的30萬億大賽道，覆蓋了到店、到家、到網(wǎng)等全場(chǎng)景的業(yè)務(wù)讓國美零售大放異彩。

正是因?yàn)椤凹摇ど睢辟惖荔w量巨大，才需要發(fā)揮社會(huì)資源整合與分工優(yōu)勢(shì)。去年以來，國美統(tǒng)籌搭建了六大平臺(tái)資源，并以共享共建理念招攬第三方加入，建成了集成集約與互聯(lián)互通的全零售生態(tài)共享平臺(tái)。從經(jīng)營業(yè)績(jī)來看，得益于全零售生態(tài)先進(jìn)的商業(yè)模式，2021年國美完成了200萬SKU的擴(kuò)容，真快樂APP入駐商家6,081家，同比增長(zhǎng)728%，一定程度上增厚了價(jià)值空間。

國美零售高級(jí)副總裁方巍表示，“家·生活”是國美基于戰(zhàn)略洞察選擇的主賽道，基于不同場(chǎng)景擁有大小不等的體量。根據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)測(cè)算，到家、到網(wǎng)、到店和進(jìn)家四大場(chǎng)景分別具備15萬億、3.6萬億、2.8萬億和8.5萬億的體量，早在2020年國美就圍繞到網(wǎng)、到店、到家等場(chǎng)景，推進(jìn)了線上線下雙平臺(tái)融合發(fā)展的互聯(lián)互通。

比如以“到家”場(chǎng)景來看，消費(fèi)者在線上真快樂APP選購商品，自然會(huì)匹配國美安迅物流的服務(wù)；尤其是對(duì)于電視、空調(diào)、洗衣機(jī)等大家電商品，國美還會(huì)提供送裝一體化服務(wù)，輕松實(shí)現(xiàn)家電送裝到家。除了商品到家外，國美也通過管家服務(wù)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)到家；消費(fèi)者在真快樂APP的生活服務(wù)入口，可以預(yù)約保潔打掃、洗衣洗鞋甚至擦玻璃等各種家庭服務(wù)，省時(shí)省心更省力。

再看“到店”場(chǎng)景，國內(nèi)消費(fèi)者大多信奉“眼見為實(shí)”的消費(fèi)觀。當(dāng)他們想要親自體驗(yàn)?zāi)骋豢钌唐窌r(shí)，傳統(tǒng)電商因欠缺線下實(shí)體而無法讓消費(fèi)者接觸到實(shí)體。而國美遍布全國的四千多家門店，儼然就是一個(gè)便捷的線下體驗(yàn)館，不僅提供家電產(chǎn)品試用與游戲產(chǎn)品試玩，甚至還能提供食品試吃體驗(yàn)，吸引更多消費(fèi)者愿意“到店”消費(fèi)。

無論是商品與服務(wù)到家、還是吸引用戶到店消費(fèi)，國美都錨定家庭生活消費(fèi)的方方面面，通過模式創(chuàng)新重構(gòu)了“人貨場(chǎng)”交互邏輯。國美也憑借全場(chǎng)景生態(tài)的融合創(chuàng)新，徹底解決了虛擬與實(shí)體、到店與到家場(chǎng)景貫通問題，因此斬獲了2022財(cái)經(jīng)中國V峰會(huì)頒發(fā)的“年度創(chuàng)新品牌獎(jiǎng)”。

國美零售高層透露，在今年4月，國美全場(chǎng)景融合邁入新階段，真快樂APP與國美家將聚合打造秀場(chǎng)、賽場(chǎng)、游樂場(chǎng)三位一體的新場(chǎng)景體驗(yàn)；通過提升線上線下用戶的到網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)與到店時(shí)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)交互、引流、促活、轉(zhuǎn)化的全價(jià)值鏈賦能。

在全球投資人會(huì)議上，國美高層表示，預(yù)期2022年國美全業(yè)務(wù)進(jìn)展將大幅提速，釋放早期積蓄的全模式勢(shì)能，強(qiáng)化全零售生態(tài)的綜合盈利能力，以開放包容的姿態(tài)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共贏。