國美走出創(chuàng)新全零售發(fā)展之路

過去20年，電商以一種前所未有的發(fā)展形式迅速達到高峰，實體零售業(yè)的生存空間遭受到一定的擠壓，加上最近兩年深受疫情影響，“撐下去，緩過來”變成了一種非常普遍的心態(tài)。

但電商的日子也并非高枕無憂。事實上，互聯(lián)網(wǎng)的獲客基本已經(jīng)走到了天花板，很難找到新的增量空間，于是“新零售”的概念最先從電商巨頭之間誕生了，并展開了一系列的創(chuàng)新嘗試。

可以肯定的是，關于新零售的探索非常多元化，但在業(yè)內(nèi)已達成共識：未來的零售應該是統(tǒng)一的而非割裂的，線上線下必須深度融合，才能降本增效實現(xiàn)共贏。

秉承這一共識，深耕零售業(yè)35年的國美也正在打造著自己的創(chuàng)新路徑：以集成、跨界和創(chuàng)新為出發(fā)點，將線上、線下、供應鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建六大平臺作為增長引擎，系統(tǒng)打造六位一體的集成集約、互聯(lián)互通、共享共建的全零售生態(tài)共享平臺。那么，這條新路徑究竟“新”在哪里?

加速線上線下融合，優(yōu)化供應鏈物流

從傳統(tǒng)實體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型而來，國美的發(fā)展思路更加著重于促進線上線下資源的優(yōu)化整合，并且借助數(shù)字化手段對線下門店的體驗優(yōu)勢進行放大。

國美模式的“新”是貫穿在線上線下平臺各自的特色中的。比如作為新物種的真快樂APP就走出了獨樹一幟的“娛樂化”之路，最新一次升級改版后，進一步完善了用戶體驗，圍繞“關注”“發(fā)現(xiàn)”“榜單”三大核心內(nèi)容專區(qū)，用戶可以在“賽場+秀場+游樂場”多元娛樂互動空間展示自己、發(fā)起挑戰(zhàn)、自由種草。

而線下4000多家門店的“新”更加肉眼可見，從傳統(tǒng)的家電賣場，轉(zhuǎn)型成為涵蓋展示、體驗+家延伸+家娛樂+家生活服務等核心功能的家生活空間。

線上平臺真快樂APP作為交易總平臺，依托全品類供應鏈優(yōu)勢，可以為消費者提供全量商品展示、全程便捷交互及在線交易服務；線下則側(cè)重發(fā)揮精品展示體驗和本地生活服務優(yōu)勢，并借助視頻導購以及門店上云等數(shù)字化技術，打造線上線下相融共生的“全場景”新零售生態(tài)，助力消費者線上線下自由穿行、互聯(lián)互通，這樣的貫通不僅對于消費者是一種全新的購物體驗，也讓合作的商家體驗到了兩套成本向一套成本縮減營銷效應提升的“新”快樂。

與此同時，國美依然堅持深耕供應鏈才是保障品質(zhì)低價的首要條件，這也是線上與線下平臺能留住消費者的核心競爭力。其供應鏈平臺還實現(xiàn)了鏈路優(yōu)化，強化自身“議價力”，強化供價管理，擠出虛高的供價，大幅降低采購成本，形成市場上極具競爭力的價格，實現(xiàn)真正讓利消費者。物流平臺則持續(xù)強化倉儲、流通、配送等環(huán)節(jié)，通過自建倉配物流，形成真正的“又快又好”上門到家。

加強供應鏈縱向合作，構(gòu)建全零售生態(tài)

除了線上線下兩大平臺的獨特創(chuàng)新以及供應鏈、物流平臺的獨特優(yōu)勢，國美六大平臺所打造的“全零售生態(tài)共享平臺”本身也是一個全新的嘗試。

在去年年底舉辦的全零售生態(tài)大會上，國美面向各方廠商合作伙伴，與數(shù)百家戰(zhàn)略合作伙伴正式簽約，承諾2022年，國美將攜手6000家行業(yè)知名品牌共同成長，全域賦能20萬商家，實現(xiàn)合作共贏，借助“全零售生態(tài)共享平臺”，與各方攜手，共享共建零售新未來。

如何實現(xiàn)共享共建？這就要看大數(shù)據(jù)&云和共享共建這兩大平臺的實力了。以科技提升效益，以智慧創(chuàng)造美好，國美大數(shù)據(jù)&云平臺就是一個為全零售提供全面支撐和賦能的“技術引擎”。

其中包括“數(shù)據(jù)基礎平臺”和“鯤鵬系列應用平臺”，負責數(shù)據(jù)倉庫建設和數(shù)據(jù)的應用的管理，實現(xiàn)了經(jīng)營數(shù)字化；“馬良畫像平臺”能夠完成精準的用戶、商品以及店鋪的畫像，把握人群和區(qū)域的特征，助力本地化精準的服務。

通過完整的云計算基礎設施以大數(shù)據(jù)支撐柔性的供應鏈，國美以人工智能輔助決策，正在從宏觀的層面上為零售提供整體的賦能方案。

共享共建平臺則是商家可以直接互聯(lián)互通，接受賦能的關鍵。定位社會化零售資源的聚合、分發(fā)以及全域營銷，國美構(gòu)建起去中心化的零售共享生態(tài)，全面實現(xiàn)會員共享、數(shù)據(jù)共享、積分互換，更匹配了豐富的資源池，提供了公平和開放的平臺。在這里，商家伙伴的力量能夠被匯集，得到更高效的利用，數(shù)字化的平臺也能幫助普通商家完成智慧管理，實現(xiàn)降本增效。

截至目前，國美共享共建整體系統(tǒng)平臺已經(jīng)搭建完成，據(jù)公開數(shù)據(jù)披露，已經(jīng)擁有推手兩千個，生產(chǎn)商四千兩百個，渠道商六千家以上，SKU 20萬以上。

國美全零售的發(fā)展之路之所以“新”，不僅在于它迎合了新時代下消費升級的新使命，更在于其獨具特色的發(fā)展路徑，六大平臺形成的完美閉環(huán)，可以讓個體參與共建，獲得賦能，并最終收獲喜人的成果。我們也期待著平臺生態(tài)的共振效應能夠不斷放大，吸引更多的零售伙伴一起共建美好的家生活。