騰訊智慧布局私域2.0 共創(chuàng)全零售重磅新生態(tài)

5月13日，在數(shù)百家零售領(lǐng)軍企業(yè)齊聚下，騰訊智慧零售啟幕2022春茗會(huì)——開啟私域2.0全域經(jīng)營(yíng)時(shí)代的同時(shí)，更推出四力商家增長(zhǎng)平臺(tái)、私域人才認(rèn)證計(jì)劃、騰訊惠聚營(yíng)銷中心場(chǎng)、營(yíng)銷云等新工具、新能力及新玩法，攜手品牌商家共創(chuàng)全域經(jīng)營(yíng)新生態(tài)。

三大層面重點(diǎn)投入，騰訊智慧零售布局私域2.0

今年3月，安踏開啟了零售行業(yè)探索全域經(jīng)營(yíng)的嘗試。當(dāng)用戶前往安踏線下門店結(jié)賬，即可通過(guò)掃描收銀臺(tái)外屏顯示的付款葵花碼在小程序上進(jìn)行支付。在支付頁(yè)面，用戶還能直接付款購(gòu)買儲(chǔ)值卡進(jìn)行優(yōu)惠減免，而該儲(chǔ)值卡后續(xù)還可通用于小程序商城和門店。作為全域經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新舉措，安踏此舉全面打通了線上線下，為消費(fèi)者帶來(lái)便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，也為商家自身帶來(lái)了用戶沉淀和拉動(dòng)復(fù)購(gòu)的紅利。

線上線下全面融合之外，品牌與渠道的全面融合也在悄然發(fā)生——百麗國(guó)際就曾聯(lián)動(dòng)天虹、王府井等頭部百貨商場(chǎng)通過(guò)私域互通、共享數(shù)字化工具、門店聯(lián)合直播等形式，互為公域與私域，進(jìn)行消費(fèi)者的共同運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了渠道效率升級(jí)和品牌升級(jí)的雙贏，百麗國(guó)際也因此成為私域2.0時(shí)代最早的探索者。

“回看過(guò)去三年，我們和數(shù)百家頭部客戶共創(chuàng)了私域1.0時(shí)代，看到微信私域生態(tài)無(wú)盡的想象空間，也看到一些先鋒企業(yè)在和我們共同探索 ‘私域2.0’這個(gè)具備典型全域經(jīng)營(yíng)特征的新時(shí)代?！痹隍v訊智慧零售副總裁陳菲看來(lái)，線上線下融合、品牌與渠道融合以及公私域的反哺和拉動(dòng)是私域2.0時(shí)代的三大特征，這代表著全域經(jīng)營(yíng)的深化探索，也意味著構(gòu)建以消費(fèi)者為中心的全域經(jīng)營(yíng)陣地成為新興趨勢(shì)。

此次大會(huì)上，騰訊智慧零售宣布將從能力、流量、產(chǎn)品三個(gè)層面重點(diǎn)投入資源，與品牌商家正式邁向私域2.0時(shí)代。在能力建設(shè)層面，將打造四力商家增長(zhǎng)平臺(tái)，為處于私域不同階段的零售商家提供更科學(xué)的診斷、更清晰的行業(yè)對(duì)標(biāo)和更全局的轉(zhuǎn)型建議；并推出“私域人才認(rèn)證計(jì)劃”和“私域?qū)з?gòu)啟明星計(jì)劃”，幫助行業(yè)解決人才缺口的問(wèn)題；以及評(píng)選認(rèn)證服務(wù)商，幫助商家更高效地找到專業(yè)合作伙伴。

流量和渠道合作層面，則打造騰訊惠聚「福利」頻道，通過(guò)領(lǐng)券、小樣、品牌專屬粉絲福利打造與商家共同的營(yíng)銷陣地；同時(shí)圍繞騰訊廣告開展深入聯(lián)動(dòng)，助力商家實(shí)現(xiàn)私域拉新；分銷業(yè)務(wù)探索上則建立了云選聯(lián)盟助力小程序商家對(duì)接私域和廣告外的流量方。

產(chǎn)品工具層面，騰訊云提供的基礎(chǔ)IaaS及PaaS層能力為頭部商家生意構(gòu)建穩(wěn)固的地基；騰訊云提供的安全防護(hù)能力，可有效抵御黑客和羊毛黨，為小程序商城的穩(wěn)定、可靠保駕護(hù)航；云Mall將助力一站式打通微信生態(tài)全觸點(diǎn)；營(yíng)銷云將助力商家建立消費(fèi)者全生命周期管理和長(zhǎng)久的消費(fèi)者關(guān)系。

四力商家增長(zhǎng)平臺(tái)，為私域提供科學(xué)診斷及決策

私域運(yùn)營(yíng)玩不轉(zhuǎn)？引流獲客無(wú)門路？客戶復(fù)購(gòu)率太低？不少品牌商家曾在私域運(yùn)營(yíng)上遭遇諸多痛點(diǎn)，而四力商家增長(zhǎng)平臺(tái)的推出，就將針對(duì)各類痛點(diǎn)給出針對(duì)性建議。

私域高速發(fā)展背后，騰訊智慧零售沉淀出底層方法論——四力增長(zhǎng)模型，并由此發(fā)展為“四力商家增長(zhǎng)平臺(tái)”，會(huì)上騰訊智慧零售團(tuán)隊(duì)首次對(duì)平臺(tái)價(jià)值進(jìn)行了詳細(xì)闡述。該平臺(tái)以四力增長(zhǎng)模型為引擎，科學(xué)化評(píng)估與行業(yè)對(duì)標(biāo)，涵蓋戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、數(shù)字化升級(jí)三大合作服務(wù)以及流量支持、數(shù)據(jù)能力、市場(chǎng)聲望三大合作權(quán)益，為品牌商家提供定制化策略和資源支持。

具體而言，針對(duì)各類運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，平臺(tái)可提供定制化診斷報(bào)告，甚至還有年度私域規(guī)劃幫商家運(yùn)籌帷幄；數(shù)字化升級(jí)方面，也將有小程序UI/UX交互體驗(yàn)專家 走查，助力小程序深度優(yōu)化；流量權(quán)益方面，更有廣告金激勵(lì)和微信支付“面對(duì)面發(fā)券”能力，讓商家不再擔(dān)心引流獲客及公域流量觸達(dá)；而數(shù)據(jù)能力上，“騰訊有數(shù)”精細(xì)化觸點(diǎn)分析能力，為商家提供權(quán)威專業(yè)的數(shù)據(jù)支撐。

目前，四力商家增長(zhǎng)平臺(tái)已覆蓋25個(gè)細(xì)分行業(yè)，500+頭部商戶，100+戰(zhàn)略合作商家，其中不乏百麗國(guó)際、雅詩(shī)蘭黛等優(yōu)秀實(shí)踐。

“四力增長(zhǎng)平臺(tái)的最終目的是通過(guò)我們和商家的共同投入，推動(dòng)私域業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)”，騰訊智慧零售垂直行業(yè)總經(jīng)理王墨表示，希望與戰(zhàn)略合作商家共創(chuàng)策略，發(fā)揮平臺(tái)方的價(jià)值和資源助力商家實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)。

人才認(rèn)證計(jì)劃啟動(dòng)，面向行業(yè)持續(xù)輸送私域精銳

據(jù)行業(yè)預(yù)測(cè)，2022年私域人才新增需求將高達(dá)110萬(wàn)，其中社群運(yùn)營(yíng)師更是現(xiàn)階段私域人才稀缺的主要崗位。為向行業(yè)持續(xù)輸送作戰(zhàn)能力過(guò)硬的精銳，騰訊智慧零售面向零售企業(yè)和個(gè)人，推出首個(gè)聚焦私域業(yè)態(tài)的零售數(shù)字化能力培訓(xùn)及認(rèn)證服務(wù)——“私域人才認(rèn)證計(jì)劃”。該計(jì)劃深入私域經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，針對(duì)管理、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等重點(diǎn)崗位，提供核心崗位人員的體系化培訓(xùn)及能力模型建設(shè)。

對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，該計(jì)劃提供的科學(xué)指導(dǎo)、定制化課程以及官方認(rèn)證，可幫助更多有志于私域事業(yè)的人才實(shí)現(xiàn)高水平就業(yè)；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，輸送緊缺人才之余也可以助力行業(yè)用人有章可循。

“私域人才認(rèn)證計(jì)劃”首期將于5月13日上線，聯(lián)合生態(tài)合作伙伴講師、圍繞三大剛需崗位共同研發(fā)70門精品課程，完成學(xué)習(xí)并通過(guò)考試的學(xué)員將獲得官方私域人才認(rèn)證。

其中，小程序商城運(yùn)營(yíng)師將圍繞商城、商品、活動(dòng)、會(huì)員、數(shù)據(jù)等維度開展能力進(jìn)階培訓(xùn)；社群運(yùn)營(yíng)師將從場(chǎng)景、數(shù)據(jù)、流量、工具等層面助力培養(yǎng)精細(xì)化社群運(yùn)營(yíng)操盤手；數(shù)字導(dǎo)購(gòu)則圍繞微信生態(tài)工具的使用、流量挖掘、客戶管理及轉(zhuǎn)化打造金牌導(dǎo)購(gòu)。據(jù)悉，目前首批內(nèi)測(cè)學(xué)員名額已開放。

陣地歸攏，營(yíng)銷中心場(chǎng)全新升級(jí)

過(guò)去一年，騰訊智慧零售通過(guò)自建陣地、自主造節(jié)等方式探索出豐富多樣的中心場(chǎng)模式，包括騰訊惠聚、企鵝吉盒、企鵝吉市等。此次大會(huì)上，騰訊智慧零售宣布將陣地歸攏，打造為統(tǒng)一的固化入口——升級(jí)后的騰訊惠聚將成為流量端口的全新匯集地，并上線全新頻道 “福利”。

統(tǒng)一入口之后，騰訊智慧零售將通過(guò)多觸點(diǎn)流量加持，聚合微信支付入口、微信搜一搜、廣告流量、微信私域流量、騰訊系合作流量等渠道，打造百萬(wàn)級(jí)DAU流量入口。同時(shí)，日常欄目的煥新、常態(tài)化營(yíng)銷日歷以及運(yùn)營(yíng)效率提升的商品庫(kù)中臺(tái)也是此次升級(jí)的核心亮點(diǎn)。

“值得強(qiáng)調(diào)的是，為了進(jìn)一步助力商家的私域小程序的建設(shè)，新的發(fā)現(xiàn)頁(yè)會(huì)直接導(dǎo)流給品牌官方小程序，不會(huì)在這里進(jìn)行自閉環(huán)的成交?！彬v訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理李洋在會(huì)上透露，“我們希望未來(lái)可以幫助商家更有效率地去連接到騰訊生態(tài)內(nèi)各個(gè)流量觸點(diǎn)?！?

以騰訊惠聚發(fā)現(xiàn)頁(yè)的“企鵝吉市”為例，該欄目集合了高品質(zhì)的連鎖餐飲品牌小程序，為都市白領(lǐng)、喜愛一人食等外賣消費(fèi)主力人群，打造領(lǐng)取優(yōu)惠券、下單、游戲抽獎(jiǎng)、與好友分享美食和優(yōu)惠的一站式小程序外賣消費(fèi)體驗(yàn)。

營(yíng)銷云上線，打造私域2.0時(shí)代的數(shù)字營(yíng)銷工具

“揾食艱難”已成為近年來(lái)零售從業(yè)者的共同心聲。新的場(chǎng)域不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者愈發(fā)追求一體化購(gòu)物體驗(yàn)，預(yù)算收緊的同時(shí)要求更高ROI，以及疫情之下的線下經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)難以為繼，都成為阻礙生意增長(zhǎng)的重要影響因素。

為此，騰訊宣布推出一體化全域智能營(yíng)銷云產(chǎn)品，通過(guò)營(yíng)銷一體化和智能化兩大維度，幫助商家基于消費(fèi)者全命周期做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，打造私域2.0時(shí)代的“數(shù)字基建”。

目前，行業(yè)內(nèi)不少品牌的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)散落在不同系統(tǒng)和組織內(nèi)，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，更別提構(gòu)建有效的用戶畫像甚至標(biāo)簽體系。在騰訊副總裁蔣杰看來(lái)，全域經(jīng)營(yíng)的前提在于構(gòu)建品牌自有的、統(tǒng)一的用戶數(shù)字化資產(chǎn)。此次發(fā)布的營(yíng)銷云支持連接各個(gè)場(chǎng)域的用戶，并基于用戶畫像、用戶生命周期、渠道特征達(dá)成運(yùn)營(yíng)一體化，以及在營(yíng)銷觸達(dá)到最終消費(fèi)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)從營(yíng)到銷的一體化。

而智能化方面，營(yíng)銷云支持AI營(yíng)銷大腦功能——海量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可快速完成AI深度洞察，為用戶打上智能標(biāo)簽和圈層；支持分析消費(fèi)者生命周期運(yùn)營(yíng)，包括預(yù)測(cè)觸達(dá)人群效果和客戶流失風(fēng)險(xiǎn)，從而為運(yùn)營(yíng)活動(dòng)提供預(yù)研支持；并能基于洞察和分析來(lái)開展?fàn)I銷的決策和優(yōu)化。此外，基于領(lǐng)先的安全技術(shù)以及獨(dú)立的安全存儲(chǔ)方案，營(yíng)銷云能夠全面保障用戶的數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全。

“在營(yíng)銷云的基礎(chǔ)之上，我們也會(huì)持續(xù)整合騰訊的資源和能力，深耕零售領(lǐng)域，用全鏈路的營(yíng)銷能力幫助品牌一起做好全域生意”，蔣杰介紹。

在交易端，營(yíng)銷云會(huì)不斷深化對(duì)于行業(yè)的理解，豐富行業(yè)場(chǎng)景的玩法，加速各個(gè)細(xì)分行業(yè)從營(yíng)銷到交易的閉環(huán)；在營(yíng)銷端，營(yíng)銷云也會(huì)持續(xù)推出新的公私域聯(lián)動(dòng)方案，例如近期推出的數(shù)字藏品營(yíng)銷解決方案，幫助戴森在超級(jí)會(huì)員日活動(dòng)期間，基于小程序陣地引進(jìn)數(shù)字藏品互動(dòng)新玩法，激勵(lì)私域用戶之余并成功引爆消費(fèi)者端。

“私域是零售商家極為重要的自營(yíng)陣地和增長(zhǎng)支點(diǎn)，它不是單一的銷售渠道、觸客渠道，而是以消費(fèi)者為中心，提供線上線下全渠道服務(wù)的全域增長(zhǎng)平臺(tái)?！彬v訊智慧零售副總裁陳菲總結(jié)道。全域經(jīng)營(yíng)亦是一個(gè)復(fù)雜命題，離不開行業(yè)內(nèi)所有伙伴的共同努力。接下來(lái)，騰訊智慧零售將持續(xù)聯(lián)動(dòng)內(nèi)部力量及外部伙伴，攜手零售商家共創(chuàng)全域經(jīng)營(yíng)新生態(tài)。