新干煙草：以“三心”服務(wù)提升零售客戶滿意度

吉安市新干縣白鹿堡商行老板李文峰是濱江新城小有名氣的卷煙零售客戶，他所經(jīng)營的店鋪效益非常好，當人們問起他成功的秘訣時，他總是笑呵呵地說：“都是新干縣煙草專賣局(分公司)的鄒經(jīng)理指導(dǎo)地好，我的小店才有了天翻地覆的變化?！?

悉心指導(dǎo)，強化經(jīng)營能力

2015年，為了照顧家庭，李文峰夫婦從外地回到老家，考慮到家中有老人和小孩，夫妻二人商量決定開一間煙酒商行。萬事開頭難，從未有過經(jīng)營經(jīng)驗的二人，對著開業(yè)一個月寥寥無幾的銷售額犯起了愁。了解到這家新店鋪的窘境之后，新干縣煙草專賣局（分公司）的鄒經(jīng)理找上門來。她仔細了解了店里的銷售情況，幫助李文峰夫婦合理制定訂貨計劃，避免造成庫存積壓。同時指導(dǎo)他們及時調(diào)整卷煙陳列，根據(jù)季節(jié)變化突出陳列不同調(diào)包裝卷煙，營造舒適的購物環(huán)境。并且詳細告知他們卷煙儲存知識，防止卷煙發(fā)霉發(fā)潮。在鄒經(jīng)理的幫助之下，李文峰夫婦逐漸對卷煙銷售熟絡(luò)起來，銷量也一天天有了起色。

細心分析，突破銷售瓶頸

經(jīng)營了一段時間之后，李文峰夫婦的營業(yè)情況雖然不像剛?cè)胄袝r那么慘淡，但是很快又出現(xiàn)了新的問題，銷售額難以有新的突破，看著同行們的生意蒸蒸日上，夫妻二人趕緊找到鄒經(jīng)理尋求幫助。一是要充分利用店鋪自身的優(yōu)勢，在節(jié)日做促銷宣傳活動，不僅能為店鋪帶來人氣值與關(guān)注度，更能讓消費者在潛意識里增進對店鋪的信賴和滿意程度；二是針對消費者個體進行精準營銷，增加目標消費者粘度。經(jīng)過鄒經(jīng)理幫助指導(dǎo)下，李文峰夫婦按照鄒經(jīng)理介紹的注意點一一落實，果然銷售情況有了新的突破。

貼心提醒，做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2020年，新干縣煙草專賣局進一步加強零售客戶終端建設(shè)，通過幫準零售戶升級改造，推廣云pos系統(tǒng)店鋪管家?？蛻艚?jīng)理鄒經(jīng)理到李文峰夫婦店里安裝調(diào)試，教他們怎么使用?！拔业牡赇佊蒙嫌|摸屏雙屏機，感覺高大上了，顧客也不會有買到假貨的顧慮了。掃碼槍一點掃，庫存有多少？存銷比怎么樣？零售價多少？清清楚楚，再也不用死記硬背價格，也不用擔心賣錯商品價格賠錢了，更不會出現(xiàn)壓貨多，周轉(zhuǎn)不靈的事了?！崩钗姆逍χ榻B道。

李文峰夫婦腦子很靈活，微信、抖音學得快，懂現(xiàn)代化經(jīng)營模式，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下他們充分利用微信朋友圈、抖音等線上平臺來展示商品，通過大力開展線上線下相結(jié)合的現(xiàn)代終端經(jīng)營新模式，加大自己店鋪的知名度，爭取更多的客源。2022年李文峰被推選為濱江新城卷煙零售客戶誠信互助小組組長，在誠信小組第一次活動中他說道：“我有今天的一點點成績，離不開新干縣煙草專賣局的傾力幫助，以后我也會積極回饋社會，履行自己應(yīng)有的責任義務(wù)。（劉科供圖）

（中國日報江西記者站記者 王健）

來源：中國日報網(wǎng)