《2023快消品零供滿意度調(diào)查報告》發(fā)布，涵蓋16大零售業(yè)態(tài)

上海東方世紀(jì)消費品發(fā)展促進中心（“東方快速消費品中心”）今年是第21年“快速消費品零供應(yīng)滿意度專項調(diào)查”，調(diào)查持續(xù)三個月，涵蓋16種零售形式，涉及155家零售商，主要集中在長三角地區(qū)，現(xiàn)場+電話采訪了110多家代表性供應(yīng)商企業(yè)高管，微信和網(wǎng)絡(luò)投票專業(yè)近2萬人。

東方快速消費品中心主任、快速消費品創(chuàng)始人陳杰博士表示，2023年快速消費品零供應(yīng)滿意度總體下降，連鎖店、連鎖超市、精品超市、零售電力、連鎖母嬰、社會社區(qū)電力、社區(qū)團體購買、零食收藏店、連鎖新鮮店等9種零售形式零供應(yīng)滿意度分數(shù)下降，會員店、連鎖便利店、直播電力、連鎖折扣店等四種零售形式零供應(yīng)滿意度分數(shù)上升。其中，會員店和連鎖便利店這兩種零售形式逆勢上升，家居和即時零售零供應(yīng)滿意度較高。

連鎖店：大潤發(fā)扭虧為盈，獲得蘇寧家樂福冠軍墊底

今年上半年，連鎖店的銷售有所改善，但傳統(tǒng)連鎖店的整體業(yè)績呈下降趨勢。大潤發(fā)繼續(xù)以3.92分奪冠，世紀(jì)聯(lián)華以3.88分排名第二，蘇寧家樂福繼續(xù)下滑，以1.98分墊底。根據(jù)家樂福中國母公司蘇寧易購發(fā)布的最新財務(wù)報告，截至今年上半年，家樂福中國超市銷量同比下降60%以上，2023年上半年關(guān)閉106家。此外，家樂福也陷入了關(guān)門、裁員、拖欠供應(yīng)商貨款、無法兌現(xiàn)購物卡等風(fēng)暴。

會員店：山姆領(lǐng)跑麥德龍追永輝會員店，感覺弱

2023年仍是會員店經(jīng)理大幅增長的一年。沃爾瑪?shù)纳侥芬?.02分排名第一，麥德龍排名第二，Costco開業(yè)客戶以4.06分排名第三。盒馬X會員店以4.00分排名第四。由于永輝會員店更多的是基于原有門店的改造，消費者對其會員店的感知度并不高。

連鎖超市:聯(lián)華奪冠，農(nóng)工商全渠道供銷大集排名最后

2023年，許多超市的收入和凈利潤實現(xiàn)了增長，但與此同時，實體超市面臨著增加消費品市場份額和擴大市場空間的瓶頸。2023年，聯(lián)華超市以3.88分的綜合滿意度指數(shù)獲得冠軍，農(nóng)業(yè)工商以3.73分排名第二，扭虧為盈的永輝超市排名第三，以“科技永輝”為核心的戰(zhàn)略取得了成效。

連鎖便利店：羅森穩(wěn)坐冠軍寶座好德“11”+X“模式積極轉(zhuǎn)型趕超

作為“小業(yè)態(tài)”的代表，近年來，與其他線下零售業(yè)態(tài)相比，便利店保持了相對較快的增長，并不斷向二三線城市下沉。今年8月，店鋪數(shù)量超過6000家的羅森便利店以4.35分排名第一，全家以3.34分排名第二，7-eleven以4.33分排名第三。好德排名第四，好德通過成立新的零售業(yè)務(wù)部實施“1”+X“模式，加快創(chuàng)新步伐，努力打造城市生活圈，解決實際民生問題，方便人民服務(wù)。

家到店零售:盒馬鮮生帶頭丁咚，樸樸穩(wěn)守大本營

2023年，盒馬鮮生在家居到店業(yè)態(tài)中排名第一。作為盒馬的主要業(yè)態(tài)，盒馬鮮生于2023年初實現(xiàn)了盈利。丁東以4.31分排名第二。今年第二季度，丁東購物收入48.41億元，穩(wěn)步守護以上海為代表的華東大本營。樸樸以4.21分排名第三。就目前的競爭格局而言，華南和福建是樸樸的重要戰(zhàn)場。原來，生活以3.19分排名第四。

連鎖母嬰:愛嬰室頂尖兒童之王，通過各種渠道積極努力

出生率的下降使母嬰產(chǎn)業(yè)進入了擠壓競爭的新階段。2023年，愛嬰室依然排名第一，兒童王以3.95分排名第二，樂友排名第三。

零售電子商務(wù)：天貓超過京東抖音上升明顯上升

在不確定的環(huán)境下，電子商務(wù)平臺更注重精細化運營。今年，天貓以4.00分超過京東成為第一，京東以3.98分排名第二，抖音繼續(xù)排名第三，拼多多以3.46分排名第四，蘇寧依然排名第一。

連鎖煙酒：捷強雄排名百川名品緊隨其后：

煙酒行業(yè)長期以來一直是各國經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵支柱。上海本土連鎖煙酒品牌捷強JOYMAX以4.09分位居榜首，百川名品業(yè)務(wù)覆蓋渠道運營、品牌運營、連鎖運營三大板塊，1919年酒類直供排名第三。

直播電商:抖音超越淘寶，躍居第一美團

近年來，直播電子商務(wù)正從流量驅(qū)動向產(chǎn)品和內(nèi)容驅(qū)動轉(zhuǎn)變，進入品牌直播、知識錨、技術(shù)授權(quán)和定制直播的新發(fā)展階段。抖音直播超過淘寶直播排名第一，淘寶直播排名第二。近日，淘天集團建立了店鋪建設(shè)、直播、內(nèi)容三大業(yè)務(wù)中心增量，淘寶直播也將進入新時代。美團直播今年上市，直播已成為美團年度和公司戰(zhàn)略之一。

來源：《中國商業(yè)日報》上海