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《2023快消品零供滿意度調(diào)查報告》發(fā)布,涵蓋16大零售業(yè)態(tài)
上海東方世紀(jì)消費品發(fā)展促進中心(“東方快速消費品中心”)今年是第21年“快速消費品零供應(yīng)滿意度專項調(diào)查”,調(diào)查持續(xù)三個月,涵蓋16種零售形式,涉及155家零售商,主要集中在長三角地區(qū),現(xiàn)場+電話采訪了110多家代表性供應(yīng)商企業(yè)高管,微信和網(wǎng)絡(luò)投票專業(yè)近2萬人。
東方快速消費品中心主任、快速消費品創(chuàng)始人陳杰博士表示,2023年快速消費品零供應(yīng)滿意度總體下降,連鎖店、連鎖超市、精品超市、零售電力、連鎖母嬰、社會社區(qū)電力、社區(qū)團體購買、零食收藏店、連鎖新鮮店等9種零售形式零供應(yīng)滿意度分數(shù)下降,會員店、連鎖便利店、直播電力、連鎖折扣店等四種零售形式零供應(yīng)滿意度分數(shù)上升。其中,會員店和連鎖便利店這兩種零售形式逆勢上升,家居和即時零售零供應(yīng)滿意度較高。
連鎖店:大潤發(fā)扭虧為盈,獲得蘇寧家樂福冠軍墊底
今年上半年,連鎖店的銷售有所改善,但傳統(tǒng)連鎖店的整體業(yè)績呈下降趨勢。大潤發(fā)繼續(xù)以3.92分奪冠,世紀(jì)聯(lián)華以3.88分排名第二,蘇寧家樂福繼續(xù)下滑,以1.98分墊底。根據(jù)家樂福中國母公司蘇寧易購發(fā)布的最新財務(wù)報告,截至今年上半年,家樂福中國超市銷量同比下降60%以上,2023年上半年關(guān)閉106家。此外,家樂福也陷入了關(guān)門、裁員、拖欠供應(yīng)商貨款、無法兌現(xiàn)購物卡等風(fēng)暴。
會員店:山姆領(lǐng)跑麥德龍追永輝會員店,感覺弱
2023年仍是會員店經(jīng)理大幅增長的一年。沃爾瑪?shù)纳侥芬?.02分排名第一,麥德龍排名第二,Costco開業(yè)客戶以4.06分排名第三。盒馬X會員店以4.00分排名第四。由于永輝會員店更多的是基于原有門店的改造,消費者對其會員店的感知度并不高。
連鎖超市:聯(lián)華奪冠,農(nóng)工商全渠道供銷大集排名最后
2023年,許多超市的收入和凈利潤實現(xiàn)了增長,但與此同時,實體超市面臨著增加消費品市場份額和擴大市場空間的瓶頸。2023年,聯(lián)華超市以3.88分的綜合滿意度指數(shù)獲得冠軍,農(nóng)業(yè)工商以3.73分排名第二,扭虧為盈的永輝超市排名第三,以“科技永輝”為核心的戰(zhàn)略取得了成效。
連鎖便利店:羅森穩(wěn)坐冠軍寶座好德“11”+X“模式積極轉(zhuǎn)型趕超
作為“小業(yè)態(tài)”的代表,近年來,與其他線下零售業(yè)態(tài)相比,便利店保持了相對較快的增長,并不斷向二三線城市下沉。今年8月,店鋪數(shù)量超過6000家的羅森便利店以4.35分排名第一,全家以3.34分排名第二,7-eleven以4.33分排名第三。好德排名第四,好德通過成立新的零售業(yè)務(wù)部實施“1”+X“模式,加快創(chuàng)新步伐,努力打造城市生活圈,解決實際民生問題,方便人民服務(wù)。
家到店零售:盒馬鮮生帶頭丁咚,樸樸穩(wěn)守大本營
2023年,盒馬鮮生在家居到店業(yè)態(tài)中排名第一。作為盒馬的主要業(yè)態(tài),盒馬鮮生于2023年初實現(xiàn)了盈利。丁東以4.31分排名第二。今年第二季度,丁東購物收入48.41億元,穩(wěn)步守護以上海為代表的華東大本營。樸樸以4.21分排名第三。就目前的競爭格局而言,華南和福建是樸樸的重要戰(zhàn)場。原來,生活以3.19分排名第四。
連鎖母嬰:愛嬰室頂尖兒童之王,通過各種渠道積極努力
出生率的下降使母嬰產(chǎn)業(yè)進入了擠壓競爭的新階段。2023年,愛嬰室依然排名第一,兒童王以3.95分排名第二,樂友排名第三。
零售電子商務(wù):天貓超過京東抖音上升明顯上升
在不確定的環(huán)境下,電子商務(wù)平臺更注重精細化運營。今年,天貓以4.00分超過京東成為第一,京東以3.98分排名第二,抖音繼續(xù)排名第三,拼多多以3.46分排名第四,蘇寧依然排名第一。
連鎖煙酒:捷強雄排名百川名品緊隨其后:
煙酒行業(yè)長期以來一直是各國經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵支柱。上海本土連鎖煙酒品牌捷強JOYMAX以4.09分位居榜首,百川名品業(yè)務(wù)覆蓋渠道運營、品牌運營、連鎖運營三大板塊,1919年酒類直供排名第三。
直播電商:抖音超越淘寶,躍居第一美團
近年來,直播電子商務(wù)正從流量驅(qū)動向產(chǎn)品和內(nèi)容驅(qū)動轉(zhuǎn)變,進入品牌直播、知識錨、技術(shù)授權(quán)和定制直播的新發(fā)展階段。抖音直播超過淘寶直播排名第一,淘寶直播排名第二。近日,淘天集團建立了店鋪建設(shè)、直播、內(nèi)容三大業(yè)務(wù)中心增量,淘寶直播也將進入新時代。美團直播今年上市,直播已成為美團年度和公司戰(zhàn)略之一。
來源:《中國商業(yè)日報》上海