市場(chǎng)監(jiān)管總局：督促在線旅游等平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)合規(guī)管理，確保安全放心的消費(fèi)環(huán)境

市場(chǎng)監(jiān)管總局近期對(duì)在線旅游和頭部零售等平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行了督促，要求其加強(qiáng)合規(guī)管理，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)責(zé)任得到落實(shí)。同時(shí)，督促企業(yè)在春節(jié)期間創(chuàng)造公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任，市場(chǎng)監(jiān)管總局要求企業(yè)暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的需求和關(guān)切，妥善處理消費(fèi)糾紛以及平臺(tái)內(nèi)商家的投訴。企業(yè)不得侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，像使用“霸王條款”等手段。

在重點(diǎn)商品價(jià)格穩(wěn)定責(zé)任方面，市場(chǎng)監(jiān)管總局要求企業(yè)加強(qiáng)對(duì)米面油菜肉蛋奶、地方特色食品、文化娛樂(lè)和酒店住宿等民生消費(fèi)領(lǐng)域的價(jià)格監(jiān)控和分析。企業(yè)需要主動(dòng)管控異常定價(jià)行為，嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、囤積居奇以及捏造和散布漲價(jià)信息。

在食品安全和重要產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任方面，市場(chǎng)監(jiān)管總局要求企業(yè)加大對(duì)大宗食品、節(jié)日時(shí)令食品以及“一老一小”消費(fèi)品的抽檢排查力度。同時(shí)，要求建立健全源頭追溯機(jī)制，堅(jiān)決守好食品安全底線，防范化解產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。

在應(yīng)急處置保平安責(zé)任方面，市場(chǎng)監(jiān)管總局要求企業(yè)憑借平臺(tái)大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)人們出行的合理引導(dǎo)。并要求企業(yè)制定完善突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，建立健全平臺(tái)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。對(duì)于苗頭性、傾向性問(wèn)題，要早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早預(yù)警、早處置。

通過(guò)這些督促措施，市場(chǎng)監(jiān)管總局要求在線旅游和頭部零售等平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)合規(guī)管理，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)安全、有序、放心的消費(fèi)環(huán)境。