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財富管理牽引新零售轉型——中信銀行堅守以客戶為中心的“向善”之路
現(xiàn)代銀行業(yè)中零售業(yè)務是大多數(shù)銀行的重點發(fā)展項目,中信銀行也正在加速新零售轉型,此次轉型以342強核行動方案引領,以財富管理為牽引,打造大財富管理強核能力。
伴隨新零售時代的開啟,中信銀行對財富管理賦予了更高的戰(zhàn)略使命,定位于新零售“體中之核”,并在去年末完成重大組織架構調整,新設財富管理部,負責牽頭推動全行財富管理業(yè)務。
中信銀行行長方合英在不久前召開的業(yè)績發(fā)布會上表示,將繼續(xù)保持戰(zhàn)略定力,把發(fā)展零售業(yè)務作為中信銀行今后一段時間的“第一戰(zhàn)略”。“我們要確定目標,2-3年之內要實現(xiàn)零售營收占比超 50%,總體的規(guī)模和經營能力要往第一梯隊去靠?!狈胶嫌⒄f道。
為此,中信銀行引入了財富管理專業(yè)人才,擁有銀行與券商從業(yè)經歷的王洪棟,擔任中信銀行財富管理部總經理,他對于財富管理行業(yè)有著深入思考。
在王洪棟看來,當前財富管理行業(yè)還有一些突出問題:第一,多元資產配置策略與單一產品銷售的矛盾依然存在,且愈發(fā)加劇。當資管機構越來越關注爆款產品,這本身就是單一產品導向的體現(xiàn),“兩層皮”現(xiàn)象沒有改變。第二,資產配置的數(shù)字化閉環(huán)沒有完成。
王洪棟表示,商業(yè)銀行的財富管理,不是“在故宮門口賣水”,坐擁巨大流量,通過簡的賣金融產品實現(xiàn)流量變現(xiàn),售完即走;而是應該以經營深厚的客戶關系為出發(fā)點,全力聚焦成為客戶的主賬戶。
中信銀行此次組織架構調整就是為了解決當前財富管理行業(yè)普遍存在的兩大痛點,即解決大量基礎客戶無人服務的問題,解決行業(yè)普遍存在的線上線下互不打通、體驗割裂的問題。
王洪棟表示,通過此次架構改革和后續(xù)落地措施,中信銀行能夠真正建立起一套完善的“以客戶為中心”,考慮全生命周期財富管理需求的服務體系,同時提供完整的財務支撐,實現(xiàn)“以客戶為中心”和“主賬戶”商業(yè)模式的統(tǒng)一。
發(fā)展財富管理業(yè)務要處理好價值觀與商業(yè)利益之間的關系。財富管理市場前景廣闊,越是行業(yè)大發(fā)展的時候,越需要堅守價值觀“主陣地”。未來中信銀行將堅持走財富管理向善之路,做好開放融合和集團協(xié)同,不斷進階財富管理服務手段,突破行業(yè)發(fā)展痛點,滿足客戶全生命周期的財富管理需求。
中信銀行表示:財富管理部的工作核心是要解決三件事。一是要進一步提升服務中高端客戶的顧問能力。充實財富顧問隊伍,在總行層面建立一支超過50人的專屬財富顧問團隊,幫助分支行提升服務中高端客戶能力。二是要發(fā)揮銀行網點的作用和價值。重估網點價值,推動網點場景生態(tài)獲客,拓展網點對客戶的“心理輻射距離”。三是進一步加強數(shù)字化的融合和建設能力。
中信銀行 供稿 轉自同花順